Удаление данных

Какие данные могут быть удалены

• Профиль пользователя (идентификатор аккаунта, email, Telegram ID, имя и имя профиля, данные входа через Google, хэш пароля).
• Подключённые аккаунты соцсетей и мессенджеров (Threads, Instagram, WhatsApp Business и иные сервисы, подключённые Автором): зашифрованные ключи доступа, идентификатор аккаунта, имя и аватар (если соцсеть их передаёт), настройки автоматических ответов.
• Контент, опубликованный или запланированный через Платформу (контент-план).
• Переписка с клиентами в подключённых каналах (бот Telegram, Instagram Direct, WhatsApp), включая комментарии со словом-триггером, ответы ИИ-ассистента и распознанные данные чеков.
• Данные клиентов, заказы и аналитика.
• История платежей и транзакций, с ограничениями раздела «Что сохраняется после удаления».

Как запросить удаление данных

Вы можете запросить удаление данных любым из следующих способов:

1. По emailНапишите на support@onim.app с темой «Удаление данных» (или пометкой «персональные данные»), указав Ваш Telegram ID или email аккаунта и что удалить: весь аккаунт или отдельные данные (например, переписку или контент-план).
2. В TelegramНапишите в поддержку @onimsupport.
3. Самостоятельно (ключ доступа соцсети)Отключите аккаунт в кабинете (my.onim.app → «Приложения» → «Соцсети и мессенджеры» → «Отключить» у аккаунта, подробно: раздел «Отзыв доступа к соцсетям») или удалите приложение Onim в настройках Threads или Instagram. Бот Telegram отключается иначе: раздел «Отзыв доступа к соцсетям».

Удаление аккаунта целиком, контент-плана и данных клиентов выполняется через поддержку. В Telegram-кабинете Автор может сам удалить переписку выбранных клиентов («Удалить насовсем» в архиве диалогов); сведения об оплатах при этом сохраняются, а удаление этой переписки из копии в Республике Казахстан выполняется по запросу через поддержку.

Перед удалением Платформа проверяет, что запрос исходит от владельца аккаунта или контакта, и может попросить написать с почты или из Telegram, привязанных к аккаунту, или подтвердить запрос иным способом. Платформа вправе не исполнять запрос, пока он не подтверждён. Запрос от имени другого лица принимается от законного представителя или по доверенности с подтверждающими документами. Доступ к данным и их удаление по требованию наследников, совладельцев и иных третьих лиц Платформа выполняет только по нотариальным документам или решению суда. При споре о принадлежности аккаунта Платформа вправе приостановить исполнение запроса до соглашения сторон или решения суда.

Отзыв доступа к соцсетям

Когда Вы подключаете аккаунт, Onim хранит зашифрованный токен доступа, идентификатор аккаунта, имя и аватар: этого достаточно, чтобы публиковать и отвечать от Вашего имени. Посты, которые Вы подготовили или запланировали через Onim (текст, изображение и ссылка на опубликованный пост), хранятся в Вашем контент-плане. Если Вы подключили Instagram Direct или WhatsApp, Платформа обрабатывает сообщения, адресованные Вашему бизнесу в этих каналах, для работы ассистента, учёта заказов и распознавания чеков; переписку пользователей вне подключённых каналов Платформа не получает. Контент-план и переписка хранятся, пока действует Ваш аккаунт или пока Вы либо Ваш клиент не запросите их удаление.

Отключение аккаунта соцсети стирает токен доступа и отменяет запланированные посты этого аккаунта. Сам контент-план (тексты, изображения, ссылки на вышедшие посты) и переписка с клиентами при этом не удаляются: их удаляют по запросу через поддержку (раздел «Как запросить удаление данных»).

Отозвать доступ можно тремя способами:

• В кабинете: my.onim.app → «Приложения» → «Соцсети и мессенджеры» → «Отключить» у нужного аккаунта. У WhatsApp вместо неё кнопка «Открыть» → «Убрать». У Threads, подключённого напрямую: «Открыть» → «Threads» → выберите аккаунт → «Отключить аккаунт». Instagram, подключённый напрямую входом через Instagram, в кабинете не отключается: удалите приложение Onim в настройках Instagram (следующий пункт) или напишите в поддержку. Свои TikTok и YouTube: «TikTok и YouTube своим приложением Onim» → «Отключить». Ключ доступа стирается сразу. Бот Telegram в кабинете не отключается: отзовите его токен в @BotFather командой /revoke, а удаление токена бота из Onim запросите через поддержку.
• В настройках соцсети: удалите приложение Onim (Threads: Настройки → Аккаунт → Website permissions; Instagram: Настройки → Website permissions → Apps and websites). Доступ Onim прекращается на стороне Meta. Получив от Meta уведомление об отключении или запрос на удаление данных, Платформа стирает токен (для Instagram, подключённого напрямую через приложение Onim, вместе с настройками автоматики) без Вашего обращения в поддержку. Доставку уведомлений обеспечивает Meta. Чтобы токен гарантированно стёрся сразу, отключите аккаунт и в кабинете Onim, где это доступно; для Instagram, подключённого напрямую, напишите в поддержку.
• По запросу в поддержку: раздел «Как запросить удаление данных» выше.

Если аккаунт Instagram подключён через провайдера InstantDM, а номер WhatsApp через 360dialog, отключайте их в кабинете Onim: это стирает ключ провайдера в Onim, но не отзывает доступ самого провайдера к Вашему аккаунту или номеру. Чтобы отозвать его, отключите аккаунт в кабинете провайдера. Данные, которые хранит сам провайдер, хранятся и удаляются по его правилам.

Данные клиентов Автора

Если Вы покупали у Автора или писали в его бот, Instagram или WhatsApp, оператором Ваших данных является этот Автор: направьте запрос на удаление ему. Если Вы обратились в Onim, Платформа вправе передать запрос Автору и предложить ему ответить в срок, указанный в этом обращении к Автору. Если Автор не ответил в этот срок, не может быть найден или этого требует закон, Платформа вправе исполнить запрос сама в своих хранилищах и уведомить об этом Автора. Сведения о покупках сохраняются в объёме раздела «Что сохраняется после удаления».

Автор как оператор данных своих клиентов сам получает их согласие на обработку, в том числе на передачу Платформе, её обработчикам и за пределы РК, сам отвечает на их запросы и отвечает за данные, которые он скопировал, получил из кабинета или обрабатывает вне Платформы. За такие данные Платформа не отвечает. Убытки Платформы по претензиям, вызванным отсутствием у Автора законного основания обработки, Автор возмещает по правилам Публичной оферты.

Удаление аккаунта Автора

Удаление аккаунта Автора выполняется по запросу через поддержку. До запроса Автор обязан исполнить оплаченные заказы и подписки или вернуть деньги за неоказанное и предупредить покупателей с действующим доступом. Обязательства Автора перед покупателями после удаления аккаунта сохраняются (Публичная оферта, Условия возврата).

• Отсрочка. Пока не закрыты обязательства (активные заказы и споры маркетплейса, задолженность Автора, в том числе по возвратам, чарджбекам и отрицательному балансу токенов, незавершённые выплаты, оплаченные покупателями и не исполненные доступы и заказы), Платформа вправе отложить удаление аккаунта и сохранить данные, необходимые для исполнения и защиты по этим обязательствам, на основаниях, предусмотренных законом (исполнение договора, защита прав и законных интересов, требования закона). На это время Платформа вправе приостановить приём новых оплат и работу витрины Автора. Данные, которые для этих целей не нужны, удаляются по запросу в общем порядке. Задолженность Автора перед Платформой с удалением аккаунта не прекращается.
• Токены. Купленные токены являются оплатой услуг Платформы: деньги за них не возвращаются, а токены на денежные средства не обмениваются и не выводятся, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, ошибочной или повторной оплаты; бонусные и подарочные токены не возвращаются никогда. Израсходуйте токены или подайте заявление о возврате (если он положен) до запроса на удаление: после удаления аккаунта остаток токенов использовать нельзя. Сведения о купленных токенах сохраняются в учёте, и права, которые закон даёт Автору, удаление аккаунта не прекращает. Вознаграждение партнёрской программы выводится по правилам оферты при достижении порога вывода; заявку подайте до запроса на удаление. Заработанное на маркетплейсе деньгами не выводится, его можно потратить на услуги Платформы до удаления. Остаток ниже порога деньгами не выплачивается. Платформа вправе зачесть задолженность Автора против сумм, причитающихся ему. С удалением аккаунта прекращаются партнёрские связки и будущие начисления по ним.
• Домены. Домен, купленный через Платформу, Платформа при удалении аккаунта вправе сразу отключить от сайта, выключить автопродление и не продлевать регистрацию. Передачу домена можно запросить до удаления аккаунта: Платформа вправе передать его по правилам регистратора и реестра, если продление оплачено, нет задолженности и жалоб. Собственный домен, подключённый через DNS, остаётся у Автора; показ сайта на нём и переадресация с onim.app/<ник> прекращаются.
• Адрес onim.app/<ник> по истечении срока, установленного Платформой, может быть выдан другому пользователю.
• Данные покупателей Автора удаляются вместе с аккаунтом в сроки раздела «Сроки удаления», кроме сведений о покупках, нужных для споров и учёта (раздел «Что сохраняется после удаления»). Требования покупателей, связанные с прекращением работы Автора, предъявляются Автору. Платформа вправе по обращению покупателя передать ему контакты Автора и сохранённые сведения о его покупке.

Сроки удаления

Ключи доступа подключённых аккаунтов стираются сразу при отключении в кабинете, а для Threads и Instagram также после получения от Meta уведомления об удалении приложения Onim в настройках соцсети (раздел «Отзыв доступа к соцсетям»). Удаление аккаунта и связанных персональных данных по подтверждённому запросу выполняется в сроки, установленные Законом РК № 94-V «О персональных данных и их защите», а если закон срок не устанавливает, не позднее 30 календарных дней со дня, когда подтверждено, что запрос исходит от владельца аккаунта или контакта. Если удаление отложено по разделу «Удаление аккаунта Автора», срок считается со дня, когда закрыты обязательства. Удаляются данные в рабочих хранилищах Платформы, включая копию персональных данных граждан РК на сервере в Республике Казахстан.

Резервные копии точечно не изменяются: Платформа ежедневно делает резервные копии и хранит их ограниченный срок, после чего они перезаписываются по ротации. До перезаписи копии используются только для восстановления после сбоя. Удаление по запросу необратимо: Платформа не обязана восстанавливать данные, удалённые по Вашему запросу, и не принимает запросы на их восстановление. Если рабочие хранилища восстанавливаются из резервной копии после сбоя, Платформа принимает разумные меры, чтобы ранее удалённые по запросу данные не возвращались в работу.

Что сохраняется после удаления

• Учёт. Сведения об операциях, чеках, возвратах, комиссиях и выплатах, которые Платформа обязана хранить по законодательству Республики Казахстан (налоговый и бухгалтерский учёт), сохраняются в минимально необходимом объёме в течение установленных законом сроков.
• Споры и проверки. Данные об операциях, доступах, переписке по заказу, возвратах и чарджбеках Платформа вправе хранить до окончания спора, а если спор не заявлен, в пределах срока исковой давности по требованиям, связанным с операцией, по Гражданскому кодексу РК. Данные, нужные для расследования мошенничества или исполнения требований уполномоченных органов, хранятся до окончания расследования или исполнения требования. В этих случаях Платформа вправе отказать в удалении или отложить его. При признаках мошенничества Платформа вправе сохранить данные, приостановить аккаунт и выплаты и передать данные уполномоченным органам Республики Казахстан по их законному запросу. Запросы иностранных органов исполняются только в порядке, предусмотренном законодательством РК. Платформа вправе хранить сведения о запросе на удаление и его исполнении (дата, способ обращения, контакт, состав удалённых данных), а также минимальные идентификаторы аккаунта, заблокированного за нарушения, чтобы предотвратить повторную регистрацию.
• Данные у других сервисов. Сообщения в Telegram, Instagram и WhatsApp остаются у этих сервисов и у собеседника. Данные, переданные провайдерам ИИ (их перечень приведён в Политике конфиденциальности), и события пикселя Meta, уже переданные в рекламный аккаунт Автора, хранятся и удаляются по правилам этих сервисов. Сведения об оплате, которые хранят банки и платёжные сервисы, через которые прошла оплата, а также провайдеры подключения каналов (например, InstantDM и 360dialog), хранятся и удаляются по их правилам и законодательству. Платформа прекращает передачу данных этим сервисам, но их хранением не управляет и удалить их не может.

Сохранённые данные используются только для целей, ради которых они сохранены: учёт, разрешение споров, возвратов и чарджбеков, расчёты, защита прав и законных интересов Платформы, предотвращение мошенничества, исполнение требований закона и уполномоченных органов. Обезличенные сведения, по которым нельзя определить человека, Платформа вправе использовать для статистики и улучшения сервиса.

Подтверждение

После обработки запроса мы направим подтверждение об удалении на указанный Вами контакт (Telegram или email). Если удаление отложено или в части данных отказано, мы сообщим основание, если закон не запрещает. Запросы, поступившие от Meta, подтверждаются кодом и страницей статуса, описанными в разделе «Отзыв доступа к соцсетям».

Изменение страницы

Платформа вправе изменять эту страницу. Новая редакция публикуется по адресу onim.app/data-deletion с указанием даты и вступает в силу через 7 календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения, которых требует закон или уполномоченный орган, могут вступать в силу с даты публикации. Платформа вправе дополнительно уведомить Авторов через кабинет, @onimappbot или по email. Запрос на удаление исполняется по редакции, действовавшей на дату его поступления, если новая редакция не улучшает положение заявителя. Предыдущие редакции Платформа предоставляет по запросу в поддержку.

Применимое право и споры

К отношениям, связанным с обработкой и удалением данных, применяется право Республики Казахстан. Претензии направляются на support@onim.app или в @onimsupport и рассматриваются в сроки, установленные законодательством РК. Споры с Авторами разрешаются в порядке, предусмотренном Публичной офертой. Пользователь вправе обжаловать действия Платформы в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных или в суд. Для покупателя-потребителя сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей и персональных данных страны его проживания. При расхождении русской и английской редакций действует русская редакция.

Контакты

По вопросам удаления данных:

Обращения принимаются в любое время, ответ направляется в порядке очереди. Запросы на удаление исполняются в сроки раздела «Сроки удаления».