Публичная оферта Onim

1. Предмет оферты и роль Платформы

Термины: «Пользователь» означает любое лицо, принявшее оферту (Автор, партнёр, исполнитель маркетплейса). «Покупатель» означает лицо, оформившее заказ у Автора. «Исполнитель маркетплейса» означает Пользователя, разместившего шаблон или услугу на маркетплейсе. «Кабинет» означает кабинет my.onim.app или Telegram-кабинет @onimappbot.

Платформа Onim предоставляет продавцам (экспертам, магазинам, ресторанам, мастерам и иным лицам, далее «Автор», он же «Продавец») программное обеспечение для онлайн-продаж: витрина товаров и услуг, инструменты приёма оплат, управление клиентами, заказами, записями и подписками, автоматизация продаж с использованием искусственного интеллекта.

Доступ к сервисам предоставляется через кабинет Автора my.onim.app и Telegram-кабинет Onim (@onimappbot) для Авторов, ещё не перешедших на my.onim.app. Продажи ведутся через витрину Автора, Telegram и иные каналы, которые Автор подключил. Дополнительно Платформа предоставляет за внутренние токены функции искусственного интеллекта и регистрацию доменов, а также доступ к маркетплейсу шаблонов и специалистов и к партнёрской программе (разделы 3.1–3.5).

Продавцом и стороной договора с покупателем по каждому продукту Автора на любом канале (витрина onim.app/<ник>, собственный домен, бот, Instagram, WhatsApp и иные каналы) является Автор. Платформа является информационным посредником и поставщиком программного обеспечения. Она не является продавцом, исполнителем, перевозчиком и платёжным агентом по оплатам покупателей за продукты Авторов, не заключает от имени Автора договоров с покупателями и не принимает за Автора денежных средств. Технические действия, которые Платформа совершает по поручению и настройкам Автора (выставление счетов от имени Kaspi Pay Автора, отправка покупателям сообщений, счетов и напоминаний, выдача и закрытие доступа, обработка данных покупателей), входят в услугу по предоставлению программного обеспечения. Они совершаются от имени Автора и не делают Платформу стороной договора с покупателем. Перед покупателем за последствия этих действий отвечает Автор, кроме случаев, когда Платформа совершила действие вопреки настройкам или поручению Автора.

Претензии по качеству, доставке, исполнению и возврату покупатель предъявляет Автору. Платформа вправе показывать покупателям данные Автора как продавца, указанные Автором (на странице оплаты, в документах витрины и по запросу покупателя), в том числе для исполнения требований законодательства РК об электронной торговле.

Платформа не является стороной обязательств Автора перед покупателями и иными третьими лицами (инвесторами, займодавцами, партнёрами, соавторами Автора) и не отвечает по ним; претензии по таким обязательствам предъявляются Автору.

Выручка Платформы за её собственные услуги (токены, домены, комиссия с продаж и иные услуги из перечня «Услуги и цены») поступает на счета ИП AlmaStars Group. Владелец Платформы и связанные с ним лица вправе продавать собственные продукты на Платформе как обычные Авторы, на общих условиях настоящей оферты; для таких продаж действует отдельная оферта продавца с его реквизитами, а деньги покупателей за такие продукты не являются выручкой Платформы. Порядок показа в каталоге и маркетплейсе определяется едиными для всех продавцов правилами (оценки и продажи).

2. Акцепт оферты и аккаунт

Акцептом оферты является любое из действий: регистрация или вход в кабинет my.onim.app (по коду из письма, через Google, через Telegram или по паролю), регистрация в Telegram-кабинете @onimappbot, начало использования сервисов. Акцепт означает полное согласие с офертой и документами, указанными в её вводной части. Размещение предложения или заказ на маркетплейсе и участие в партнёрской программе означают согласие с разделами 3.3–3.5.

Оферта адресована лицам из любой страны. Автором, партнёром и исполнителем маркетплейса может быть дееспособное лицо не моложе 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в том числе зарегистрированные за пределами Республики Казахстан; принимая оферту, лицо подтверждает это. При выявлении несовершеннолетнего Платформа вправе приостановить аккаунт; обязательства перед покупателями исполняются, а заработанное выплачивается через законного представителя по документам.

Пользователь подтверждает, что не находится под санкциями и не действует в интересах таких лиц. Платформа вправе отказать в операции, заморозить или отменить её по требованию закона, платёжных провайдеров и регистраторов.

Владельцем аккаунта является лицо, указанное в кабинете как продавец (данные продавца); если данные продавца не указаны, владельцем считается лицо, зарегистрировавшее аккаунт (вход через Telegram, почту или Google). Передать аккаунт, бота и базу клиентов другому лицу можно только через поддержку по письменному заявлению обеих сторон и после проверки нового продавца. При споре совладельцев Платформа вправе заморозить смену реквизитов и выплаты до соглашения сторон или решения суда и в споре не участвует.

Автор хранит в тайне доступ к Telegram, почте и Google, через которые входит в кабинет. Действия из аккаунта Автора считаются действиями Автора, пока он не сообщил Платформе о взломе; после сообщения Платформа вправе заблокировать выплаты, смену реквизитов и рассылки. Платформа не отвечает за оплаты покупателей на реквизиты, изменённые из аккаунта Автора, кроме случаев взлома по её вине.

Сообщения и уведомления Платформы направляются через кабинет, @onimappbot или на адрес электронной почты аккаунта; уведомление считается полученным в день его отправки по любому из этих каналов. Автор обязан поддерживать актуальными адрес почты и доступ к каналам связи. Заявления Автора в письменной форме направляются с адреса почты аккаунта на support@onim.app или через кабинет; такое сообщение приравнивается к письменному документу, подписанному Автором.

3. Стоимость услуг и комиссия Платформы

Регистрация бесплатна, абонентской платы и платных тарифов нет. Платными являются комиссия с продаж, токены (функции искусственного интеллекта, в том числе автоматическое распознавание чеков, домены, маркетплейс) и иные услуги из перечня на странице «Услуги и цены».

За продажи, оплаченные покупателями и принятые через Платформу, Автор уплачивает Платформе комиссию 2% от суммы каждой оплаченной продажи. Ставка одна для кабинета my.onim.app и Telegram-кабинета Onim (@onimappbot). Комиссия не начисляется в течение 7 календарных дней с даты первой оплаченной покупателем продажи Автора в соответствующем кабинете (льготный период). Если первая оплаченная продажа возвращена, оспорена или аннулирована на Платформе, льготный период считается от следующей оплаченной продажи, которая не была возвращена. Индивидуальная ставка, согласованная с Автором, применяется вместо стандартной, и льготный период её не отменяет.

Продажей, принятой через Платформу, считается заказ, который покупатель оформил через витрину, бота, сайт или иной канал, подключённый к Платформе, если его оплата подтверждена на Платформе любым способом: распознанный и принятый чек, статус Kaspi Pay или иного платёжного сервиса, отметка Автора об оплате (в том числе наличными или переводом вне Платформы). Это правило действует независимо от того, что денежные средства поступают непосредственно Автору. Комиссия рассчитывается от полной суммы оплаты по продаже, зафиксированной на Платформе, в валюте продажи. Комиссия не начисляется на заказы, которые Автор вносит в кабинет вручную без оплаты через Платформу (заказ создан Автором, а не оформлен покупателем через канал Платформы). В кабинете my.onim.app заказ, который покупатель оформил через витрину, бота или страницу записи, а Автор отметил как оплаченный, облагается комиссией независимо от способа оплаты, в том числе при оплате наличными при получении. В Telegram-кабинете оплата остатка по продукту, выданному через Платформу с оплатой позже, которую Автор отметил в кабинете как полученную, облагается комиссией независимо от способа оплаты.

Переходом Автора на кабинет my.onim.app считается дата, когда Платформа переключила бот и (или) приём оплат этого Автора на my.onim.app; о дате перехода Платформа уведомляет Автора не менее чем за 7 календарных дней (через @onimappbot, кабинет или почту аккаунта). Переход не меняет ставку комиссии. Одна продажа облагается комиссией один раз, в том кабинете, где она принята.

Если продажа возвращена, оспорена (чарджбек) или аннулирована и это отмечено на Платформе (в том числе при подложном чеке, ошибочном подтверждении или подтверждении не Автором), комиссия с неё не начисляется, а начисленная сторнируется; если счёт на комиссию уже выставлен или оплачен, сумма учитывается в следующем счёте и деньгами не возвращается. Платформа вправе восстановить комиссию, если возврат или аннулирование не подтверждены. Уплаченная комиссия деньгами не возвращается; суммы по последующим возвратам засчитываются в следующие счета и в иные обязательства Автора перед Платформой. Если после прекращения договора у Автора не осталось обязательств для зачёта, излишне уплаченная сумма возвращается по его письменному заявлению на банковский счёт Автора.

Комиссия уплачивается по счёту Платформы в порядке и в сроки, указанные в кабинете (способ, порог, срок оплаты); счёт может быть выставлен в приложение Kaspi на номер Автора, оплата поступает на счёт ИП AlmaStars Group. Пока счёт не выставлен, начисленная комиссия не взимается. При неоплате выставленного счёта Платформа вправе поэтапно ограничить функции, предварительно уведомив Автора; уже оплаченные покупателями заказы выдаются.

При приёме оплаты банковской картой через эквайринг Платформы, с момента, когда этот способ станет технически доступен Автору, вместо указанной ставки взимается 5% (включая комиссию банка-эквайера); эта комиссия удерживается в момент оплаты и действует также в льготный период (раздел 4.2).

Действующие ставки и цены опубликованы на странице «Услуги и цены» (onim.app/services). Новая ставка вступает в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации новой редакции и применяется к продажам, оплаченным после даты её вступления в силу; к продажам, оплаченным до этой даты, применяется ставка редакции, действовавшей на дату оплаты; по ставке новой редакции счёт за такие продажи не выставляется. Платные тарифы Платформы, оплаченные до 7 октября 2026 года, действуют до конца оплаченного периода на прежних условиях; новые тарифы не продаются.

3.1. Токены

Токен является внутренней учётной единицей предоплаты услуг Платформы (аванс за услуги Onim). Токен не является деньгами, электронными деньгами или платёжным средством, не передаётся между пользователями и не выкупается Платформой. При оплате заказа на маркетплейсе Платформа списывает токены заказчика в оплату своей услуги, а исполнителю маркетплейса начисляет заработанные токены от своего имени по правилам разделов 3.3 и 3.5. Купленные токены тратятся только на услуги Платформы: функции искусственного интеллекта, распознавание чеков, домены, маркетплейс. Токены, заработанные в партнёрской программе и на маркетплейсе, учитываются отдельно: заработанные на маркетплейсе тратятся только на услуги Платформы, а вознаграждение партнёрской программы выводится по правилам раздела 3.5.

1 токен соответствует 0,01 доллара США. Действующие пакеты пополнения и курс опубликованы на странице «Услуги и цены» и показаны в кабинете при пополнении; отдельной таблицы цен в этой оферте нет.

Цены в долларах США указаны как условная единица цены. Автор из Республики Казахстан оплачивает токены в тенге по курсу, указанному в счёте на момент его выставления, с округлением вверх; Пользователь из другой страны оплачивает токены способом и в валюте, которые показаны в кабинете на момент оплаты. Пересчёта после оплаты нет. Изменение цен пакетов, курса и стоимости операций не меняет уже купленный баланс и применяется к операциям после вступления изменения в силу.

Оплата услуг Платформы поступает на счета ИП AlmaStars Group и принимается только способами и по реквизитам или счёту, которые показаны в кабинете Платформы на момент оплаты; получатель отображается в приложении банка до оплаты. Оплата на иные реквизиты не считается исполнением обязательства перед Платформой. Если оплата пополнения не подтвердилась автоматически, поддержка проверяет её по чеку и зачисляет токены или возвращает деньги.

Цены всех платных операций в токенах (функции искусственного интеллекта, распознавание чеков и иные операции) опубликованы в одном месте: список «Цены Onim» в кабинете my.onim.app (Профиль › Оплата Onim › Цены Onim), на него же ссылается страница «Услуги и цены». Цены в списке одни для всех Авторов и всех видов бизнеса; цена операции видна в кабинете до её запуска. Списания видны в истории токенов, при расхождении приоритет имеет журнал операций Платформы. Срок действия купленных и заработанных токенов не ограничен; Платформа вправе ввести срок действия только для токенов, купленных после вступления в силу соответствующей редакции.

Приветственные, бонусные и подарочные токены (в том числе бонус пакета) не имеют денежной стоимости, не возвращаются и не выводятся; Платформа вправе определять, на какие услуги их можно тратить.

Купленные токены являются оплатой услуг Платформы, и Автор вправе пользоваться ими без ограничения срока. Поэтому деньги за купленные токены, в том числе неиспользованные, не возвращаются, а токены на денежные средства не обмениваются и не выводятся. Исключения: случаи, прямо предусмотренные законом; ошибочная оплата; повторная оплата того же счёта или пакета. Ошибочную или повторную оплату Платформа возвращает по заявлению в поддержку тем же способом на реквизиты плательщика в пределах неизрасходованного остатка токенов этой оплаты; эти токены аннулируются. Приветственные, бонусные и подарочные токены не возвращаются ни в каком случае. Возврат является возвратом предоплаты за неоказанные услуги, а не выкупом токена. При возврате или оспаривании оплаты пакета, в который входят бонусные токены, сумма к возврату и число аннулируемых токенов рассчитываются пропорционально: стоимость одного токена пакета равна уплаченной за пакет сумме, делённой на общее число токенов пакета, включая бонусные. Если оплата токенов возвращена или оспорена у платёжного провайдера, токены аннулируются пропорционально возвращённой сумме; если они уже потрачены, образуется задолженность.

Ошибочное списание (сбой, неверная цена) Платформа исправляет: возвращает излишне списанные токены или доначисляет недостающие по фактической стоимости, с отметкой в истории. Автор вправе оспорить списание через поддержку; Платформа проверяет его по журналу операций. Если операция завершилась технической ошибкой Платформы, а токены списаны, Платформа возвращает их по обращению. Компенсация производится токенами, если иное не предусмотрено законодательством РК, в том числе о защите прав потребителей.

Некоторые операции выполняются и при недостаточном балансе (автоматическое распознавание чеков, доставка покупателю, возврат пополнения после траты), поэтому баланс может стать отрицательным. Отрицательный баланс является задолженностью Автора перед Платформой за оказанные услуги (1 токен = 0,01 доллара США); она погашается из следующих пополнений и заработанных токенов, Платформа вправе зачесть её из сумм к выплате и ограничить функции ИИ до погашения.

При нулевом балансе токенов приостанавливаются только функции искусственного интеллекта. Приём оплат, выдача доступа и продление подписок клиентов Автора при нулевом балансе не останавливаются, одинаково в кабинете my.onim.app и в Telegram-кабинете. В Telegram-кабинете чеки в это время подтверждает Автор вручную; в кабинете my.onim.app автоматическое распознавание чеков продолжается, и баланс может стать отрицательным (см. абзац выше).

3.2. Домены

В кабинете, где покупка домена доступна, Платформа по заявке Автора регистрирует домен у регистратора Cloudflare Registrar на своё имя: регистрантом и администратором домена является Платформа, данные регистранта в WHOIS скрыты. Автор получает право пользоваться доменом для своего сайта на Платформе, пока оплачено продление и соблюдается оферта; оплата токенами покрывает регистрацию и пользование, а не переход права на домен. Доступны только доменные зоны, перечень которых показан в кабинете.

Стоимость домена складывается из цены регистратора и сервисного сбора Платформы и указывается в токенах до покупки. Если регистратор отказал (домен занят, цена изменилась, регистрация не принята, сервис недоступен), токены возвращаются автоматически. Оплата зарегистрированного домена и выполненного продления не возвращается. Продление: Платформа направляет напоминание, как правило, за 30 дней и списывает токены за 7 дней до окончания оплаченного срока; неполучение напоминания не освобождает Автора от обязанности обеспечить баланс токенов для продления и следить за сроком регистрации; при изменении цены регистратора Платформа вправе изменить цену продления, сообщив её до списания.

Если продление не оплачено в срок (к дате списания токенов на балансе не хватает), Платформа выключает автопродление домена; по окончании оплаченного срока домен может истечь, перестать работать и быть утрачен. Платформа не продлевает домен за свой счёт и не отвечает за последствия его истечения. После пополнения баланса Платформа по обращению Автора вправе возобновить продление, пока регистратор это допускает; восстановление истёкшего домена не гарантируется. При удалении или блокировке аккаунта Платформа вправе выключить автопродление и отключить домен от сайта сразу. Если в аккаунт не входили в течение срока, указанного в кабинете, Платформа вправе выключить автопродление купленного домена; до конца оплаченного срока домен остаётся подключённым к сайту.

По письменной заявке Автора Платформа передаёт домен Автору по правилам регистратора и реестра при одновременном соблюдении условий: со дня регистрации домена прошло не менее 60 дней; оплаченный срок регистрации не истёк; у Автора нет задолженности перед Платформой; нет открытых жалоб и ограничений реестра на перенос. Сбор за передачу составляет 1 000 токенов и списывается при подаче заявки; если передача не состоялась по причинам, не зависящим от Автора, сбор возвращается на баланс. Платформа выполняет свою часть передачи в течение 10 рабочих дней с даты заявки, отвечающей условиям; сроки регистратора и реестра в этот срок не входят. После передачи продление домена и его настройки обеспечивает Автор.

Выбирая имя домена и размещая материалы на купленном или подключённом домене, Автор заверяет, что они не нарушают прав третьих лиц (товарные знаки, наименования, имена) и не вводят в заблуждение о связи с другим лицом. Платформа вправе отказать в регистрации имени без объяснения причин, а по жалобе правообладателя, требованию регистратора или органа, при мошенничестве или запрещённом контенте приостановить, отключить, изъять домен и не передавать его, без возврата токенов и с возмещением расходов Автором.

Собственный домен, подключённый Автором через DNS, принадлежит Автору; продление, сохранность DNS-записей и права на домен обеспечивает Автор и отвечает перед покупателями за последствия его просрочки. Платформа показывает сайт Автора на таком домене и направляет на него onim.app/<ник>, только пока домен указывает на Платформу, и вправе отключить домен и переадресацию, если он перестал указывать на Платформу, истёк или перешёл к третьему лицу.

3.3. Маркетплейс шаблонов и специалистов

Платформа предоставляет площадку, учёт токенов, резервирование токенов заказчика до приёмки работы и рассмотрение споров. Токены заказчика, списанные за заказ, являются оплатой услуги Платформы по организации заказа на маркетплейсе; денежные средства и токены заказчика исполнителю маркетплейса не передаются. Вознаграждение исполнителя маркетплейса (цену заказа за вычетом комиссии Платформы) Платформа начисляет от своего имени в заработанных токенах; они тратятся только на услуги Платформы внутри Onim и деньгами не выводятся (раздел 3.5). Качество, сроки и права на результат определяются заказом между заказчиком и исполнителем маркетплейса; Платформа не является исполнителем, продавцом шаблона и гарантом результата. Расчёты ведутся только в токенах; цена платного предложения от 100 до 10 000 000 токенов, шаблон может быть бесплатным. До оплаты заказа контактные данные в переписке сторон скрываются; оплата заказа мимо Платформы запрещена, Платформа вправе предупредить исполнителя маркетплейса, а при повторе снять его с витрины без компенсации.

Комиссия Платформы составляет 20% от цены заказа (шаблона или услуги) и удерживается из суммы, причитающейся исполнителю маркетплейса; ставка меняется только новой редакцией оферты.

Токены по заказу резервируются до приёмки работы. Если заказчик в течение 3 дней после сдачи не принял работу и не открыл спор, заказ считается принятым (уведомление о сдаче приходит в кабинет). Спор рассматривает поддержка Платформы по материалам внутри Платформы (переписка и сданный результат) и вправе запросить материалы у сторон; решение поддержки окончательное в рамках Платформы, стороны вправе разрешить спор в суде. Ответственность Платформы по заказу ограничена суммой заказа в токенах.

Исполнитель маркетплейса гарантирует, что имеет права на шаблон и все его материалы и что услуга законна, и сам отвечает перед заказчиком и третьими лицами. Купленный шаблон предназначен для собственного использования заказчика, перепродажа копий запрещена. Поддержка вправе вернуть оплату шаблона при несоответствии описанию или подтверждённой правовой претензии с отзывом заработанного у исполнителя маркетплейса. Права на результат услуги определяются заказом; если в заказе не указано иное, заказчик вправе использовать результат для своего бизнеса.

Платформа вправе определять размер заработанного исходя из фактически оплаченной стоимости токенов, использованных для заказа (бонусные токены не увеличивают заработанное), запретить оплату заказов бонусными токенами, отменить или уменьшить заработанное исполнителем маркетплейса, в том числе с уходом баланса в минус, при возврате или оспаривании покупки токенов заказчиком, признаках сговора, фиктивных заказов или отмывания, приостановить использование заработанного и запросить документы.

3.4. Партнёрская программа

Участник, пригласивший нового Автора по своей ссылке onim.app/r/<ник> или по коду, получает 50% комиссии Платформы с продаж этого приглашённого Автора в кабинете my.onim.app (при оплате картой через эквайринг Платформы: 50% части эквайринговой комиссии, равной ставке комиссии) в течение 12 месяцев с даты привязки. Программа одноуровневая: вознаграждение начисляется только за прямо приглашённого Автора; оно не является инвестицией или доходом за привлечение участников. Комиссия приглашённого Автора от участия в программе не меняется.

Привязать можно только аккаунт, созданный не более 7 дней назад и без оплаченных продаж; засчитывается первый пригласивший, повторно привязку не меняют; приглашать самого себя и взаимно приглашать друг друга запрещено. Платформа вправе снять привязку при злоупотреблении.

Вознаграждение начисляется токенами и только с комиссии с продаж; с покупки токенов, комиссии маркетплейса и иных платежей оно не начисляется. Вознаграждение с комиссии, которую Платформа ещё не получила (не уплачена приглашённым Автором по счёту или не удержана провайдером), ожидает: оно недоступно к выводу и трате, пока приглашённый Автор не оплатит эту комиссию, и аннулируется, если комиссия не поступила, возвращена или продажа оказалась фиктивной. Вознаграждение уменьшается при возврате, чарджбеке, аннулировании продажи и снятии отметки об оплате.

Вознаграждение становится доступным к выводу не ранее чем через 30 календарных дней после того, как Платформа получила комиссию, с которой оно начислено (удержание); Платформа вправе продлить удержание при споре, возврате, чарджбеке или подозрении на злоупотребление. Если вознаграждение сторнировано после выплаты, у участника возникает задолженность, которую Платформа вправе зачесть из будущих начислений и потребовать вернуть.

3.5. Выплаты заработанного

Заработанные на маркетплейсе токены тратятся только на услуги Платформы внутри Onim (функции ИИ, домены, заказы на маркетплейсе) и деньгами не выводятся. Денежными средствами выводится только вознаграждение партнёрской программы, после ручной проверки и при наличии документов, которые запросит Платформа (договор, акт выполненных работ, счёт или инвойс получателя); Платформа вправе ограничить вывод до завершения проверки. Такие выплаты Платформа производит как вознаграждение из собственных средств, а не как перевод денег одного пользователя другому.

Вывод доступен участникам, прошедшим проверку Платформы, по заявке от 10 000 токенов. Из суммы заявки удерживается 5%; это удержание покрывает банковские расходы Платформы на перевод. Сумма к выплате рассчитывается из 1 токен = 0,01 доллара США. Резидентам Республики Казахстан, зарегистрированным как ИП или ТОО, выплата производится в тенге по официальному курсу Национального Банка РК на дату подтверждения заявки на расчётный счёт ИП или ТОО в банке РК. Участникам из других стран выплата производится в долларах США способом, согласованным с участником. Платформа проверяет заявку в течение 5 рабочих дней (на время запроса документов срок продлевается) и переводит выплату в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки. Комиссии банка получателя и банков-посредников по их тарифам Платформа не контролирует. Платформа вправе изменить или прекратить партнёрскую программу в порядке раздела 15; вознаграждение, начисленное до даты прекращения, учитывается и выводится по правилам настоящего раздела. Остаток ниже порога вывода деньгами не выплачивается и остаётся доступным для оплаты услуг Платформы, в том числе при закрытии аккаунта по инициативе участника. При прекращении программы по решению Платформы порядок выплаты остатка участникам, прошедшим проверку, указывается в уведомлении о прекращении.

Участник отвечает за правильность реквизитов; выплата на указанные им реквизиты считается исполненной. Смена реквизитов требует повторной проверки и может задержать выплату. Налоги с полученного вознаграждения исчисляет и уплачивает получатель, в том числе по законодательству своей страны; Платформа удерживает налоги у источника только там, где этого прямо требует закон РК.

3.6. Сервисы партнёров

В разделе «Приложения» кабинета Платформа показывает сторонние сервисы, которые работают на своих сайтах (например, Shopify, Mailchimp, Shippo, 360dialog). Переход к сервису выполняется по ссылке Платформы. Платформа может участвовать в партнёрских программах этих сервисов и получать от них вознаграждение за новых клиентов; цена и условия сервиса для Автора от этого не меняются и определяются самим сервисом. Договор об использовании стороннего сервиса Автор заключает с этим сервисом: Платформа не является его стороной и не отвечает за работу сервиса, его цены и условия. Перечень сервисов опубликован на странице «Партнёры Onim».

4. Приём оплат от покупателей

Платформа предоставляет Автору инструменты для приёма оплаты на его собственные реквизиты и платёжные сервисы. Доступны следующие способы (в зависимости от того, что подключил Автор):

• Перевод на реквизиты Автора с отправкой чека. Покупатель переводит сумму на реквизиты Автора через приложение своего банка и присылает чек.
• Счёт в приложение Kaspi от Kaspi Pay Автора, если Автор сам подключил кассира (раздел 4.1). Только в тенге.
• Иной платёжный сервис, подключённый Автором на собственные ключи в разделе «Приложения» (например, собственный аккаунт PayPal Автора; раздел 4.3).

По этим способам денежные средства поступают непосредственно Автору: Платформа деньги покупателей за продукты Авторов не получает и не аккумулирует, не участвует в расчётах между Автором и покупателем и не является по ним платёжным агентом. Оплата токенов, доменов, комиссии и иных услуг Платформы является оплатой собственных услуг Onim, эти деньги поступают на счета ИП AlmaStars Group. Полное описание процесса оплаты приведено на странице «Порядок оплаты».

Распознавание чека является автоматической проверкой изображения с помощью ИИ: Платформа сравнивает сумму, дату, номер операции и, где это технически возможно, получателя с заказом и ранее принятыми чеками и фиксирует присланный чек и результат его проверки. Платформа не имеет доступа к банковскому счёту Автора, не получает от банка подтверждения перевода и не гарантирует подлинность чека и поступление денег; подтверждение от платёжного сервиса есть только при оплате счётом Kaspi Pay или через платёжный сервис, подключённый Автором в разделе «Приложения». Автор сам сверяет поступления со своей выпиской.

В Telegram-кабинете автоматическое подтверждение чеков Автор включает и выключает в кабинете. В кабинете my.onim.app переключателя нет: чек, который прошёл автоматическую проверку, принимается сам, а чек, по которому проверка не уверена или не была выполнена, уходит Автору на ручную проверку. Доступ, выданный автоматически или нажатием «Одобрить», не подтверждает поступление денег. Риск подложного, изменённого или чужого чека при автоподтверждении несёт Автор; стоимость выданного продукта Платформа не возмещает. Если Автор аннулировал такую продажу на Платформе, комиссия с неё не начисляется (раздел 3), а Платформа вправе вернуть токены, списанные за распознавание этого чека.

Платформа вправе проверять номера операций и признаки повторного использования чеков по всем кабинетам Платформы, не раскрывая Автору данных другого Автора и его покупателя, отклонять автоподтверждение и ограничивать оплату покупателю, у которого выявлены подложные чеки, во всех кабинетах.

Автоматическое подтверждение счёта Kaspi зависит от работы Kaspi и подключения Автора и не гарантировано: при сбое Kaspi, обновлении приложения, отключении кассира или оплате после истечения счёта подтверждение может задержаться или не прийти. В этом случае покупатель присылает чек, и проверку проводит Автор. Срок действия счёта указан в самом счёте.

Цена в валюте, отличной от валюты Автора, со знаком «≈» справочная: её рассчитывает Платформа по курсу из открытых источников с округлением вверх и надбавкой на курсовые колебания, она не является офертой. Обязательна сумма в валюте оплаты, которую покупатель видит в счёте, реквизитах или в боте перед оплатой, либо цена, заданная Автором в этой валюте.

Решение выдать продукт до полной оплаты, цена, срок оплаты и риск неоплаты лежат на Авторе. Платформа не предоставляет рассрочку и кредит, не взыскивает задолженность и не гарантирует оплату. По поручению Автора и по внесённым им данным Платформа направляет покупателю от имени Автора счёт на остаток и напоминание; Автор отвечает за правильность суммы и самого долга и закрывает ошибочный или оплаченный вне Платформы долг до даты напоминания.

Автор заверяет, что вправе вести деятельность, ради которой пользуется Платформой (как ИП, юридическое лицо или иным способом, который допускает закон его страны). Реквизиты для приёма оплаты должны принадлежать Автору, счета и карты третьих лиц указывать нельзя; Автор отвечает за их соответствие закону и правилам своего банка, сам исчисляет и уплачивает налоги и сам выдаёт покупателю фискальный чек или иной документ, если его требует закон. Платформа не выдаёт фискальные чеки за Автора, не является его налоговым агентом и не консультирует по налогам. Блокировка счёта Автора банком или Kaspi является риском Автора. Платформа вправе запросить документы о статусе Автора и отключить для него способ оплаты на личные реквизиты.

Документы об оплате услуг Платформы и закрывающие документы Платформа выдаёт в порядке и формах, установленных законодательством РК; Автор с ИП или ТОО направляет запрос на support@onim.app с периодом и реквизитами.

4.1. Подключение Kaspi Pay (кассир)

Подключение добровольное. Автор сам добавляет в своём Kaspi Pay сотрудника с ролью «Кассир» на номер, который он контролирует, вводит код из SMS и тем поручает Платформе от своего имени выставлять покупателям счета, отменять неоплаченные, проверять их статус и наличие Kaspi у номера покупателя, а также хранить данные сессии в зашифрованном виде. Через кассира Платформа не проводит возвраты и переводы, не выводит средства и не видит баланс; возвраты Автор делает сам в Kaspi Pay. Платформа вправе в любой момент приостановить или отключить кассира, в том числе при сбоях, подозрении на компрометацию сессии или требовании Kaspi, и предложить покупателям оплату переводом с отправкой чека. Автор вправе отключить кассира в любой момент, удалив сотрудника в Kaspi Pay или отключив подключение в кабинете.

Подключение работает через интерфейс, который Kaspi не предоставляет как официальный API для сторонних сервисов. Kaspi вправе изменить его, ограничить или заблокировать сотрудника или кабинет. Автор сам отвечает за соответствие подключения своему договору с Kaspi; такие ограничения не являются нарушением со стороны Платформы.

4.2. Оплата картой через платёжного провайдера Платформы

Условия этого раздела вступают в силу для Автора с момента, когда ему включена оплата картой. Доля Автора зачисляется провайдером на счёт Автора в момент платежа, комиссия Платформы удерживается сплитом; продавцом по договору с покупателем остаётся Автор. Возврат проводится через провайдера за счёт доли Автора.

Ответственность за возвраты и чарджбеки по продажам Автора несёт Автор: сумма спора в части его доли, а также комиссии и штрафы банка или провайдера за спор. Если сумму не удалось вернуть за счёт доли автоматически, у Автора возникает задолженность перед Платформой; Платформа вправе потребовать обратный перевод доли у провайдера, зачесть задолженность из любых сумм к выплате и будущих поступлений, выставить счёт, отключить Автору оплату картой и установить резерв по требованию провайдера или при росте споров. Автор предоставляет доказательства по спору в срок, указанный в запросе. Если спор выигран и провайдер вернул средства, Платформа восстанавливает долю Автора по факту поступления; комиссию провайдера за спор Платформа не возмещает, если провайдер её не вернул.

По переводам и счетам Kaspi классического чарджбека нет, но покупатель вправе обратиться в свой банк. Автор по запросу Платформы или банка предоставляет подтверждения оказания услуги.

4.3. Оплата через платёжный аккаунт Автора и поставщики

Если покупатель платит через платёжный аккаунт, подключённый Автором (например, PayPal), платёж поступает напрямую Автору, и Платформа его не получает и не хранит. Продавцом (merchant of record) является Автор: он один отвечает за товар, доставку, возвраты, споры покупателей, чарджбеки и отмены платежей в этом сервисе и их комиссии, налоги и сборы в стране покупателя (в том числе НДС и налог с продаж), за свои политики и за соблюдение правил этого сервиса; Платформа не представляет Автора в таких спорах. По поручению Автора Платформа вправе передавать этому платёжному сервису и поставщику, доступному на Платформе, у которого Автор продаёт товары, данные заказа и отправки (в том числе трек-номера). Заказ поставщику оформляется от имени и за счёт Автора; если Платформа оплатила поставщику заказ Автора из своих средств или со своего баланса, эта сумма является задолженностью Автора перед Платформой, которую Платформа вправе выставить к оплате или зачесть по разделу 13. Платформа вправе приостановить витрину или отключить платёжный аккаунт при жалобах, спорах, нарушениях или требовании платёжного сервиса. Автор продаёт только в страны, указанные на витрине, и соблюдает обязательные нормы о защите прав потребителей страны покупателя.

4.4. Оплата только через Onim

Оплата мимо Onim запрещена. Продукты, которые Автор продаёт с помощью Платформы, покупатель оплачивает только способами из этого раздела, по заказу или счёту, созданному на Платформе. Автору запрещено направлять покупателя платить в обход Платформы: размещать в боте, переписке, рассылках, цепочках, постах, на сайте, в описаниях продуктов и кнопках ссылки на сторонние кассы и платёжные страницы (например, PayPal, Stripe, Kaspi, Т-Банк, Revolut), а также просить покупателя перевести деньги на карту, номер телефона или счёт вне заказа Платформы. Платформа проверяет такие ссылки и просьбы автоматически, не сохраняет их, предупреждает Автора перед отправкой в переписке и фиксирует каждую попытку.

При нарушении Платформа предупреждает Автора перед отправкой сообщения в переписке. Если Автор в третий раз за 30 дней отправляет покупателю такое сообщение после предупреждения, автоматическая проверка Платформы (в том числе с помощью ИИ) изучает переписку и, если подтверждает оплату мимо Onim, направляет Автору последнее предупреждение с объяснением в кабинете и через @onimappbot. Случай, который проверка не признала оплатой мимо Onim, не учитывается. Проверка проводится за счёт Платформы, токены Автора не списываются. Onim вправе приостановить продажи и рассылки Автора, а также отправку ссылок в переписке, на срок до 30 дней с учётом тяжести нарушения; решение принимает сотрудник Onim. Доступы и подписки уже оплативших покупателей, вход в кабинет и бот при этом сохраняются. Автор вправе обжаловать приостановку через поддержку (раздел 13). Согласие с этим пунктом Автор даёт при регистрации, принимая оферту (раздел 2).

5. Персональные данные

По персональным данным самих Авторов (аккаунт, оплата услуг Платформы) Onim является собственником и оператором. Принимая оферту, Автор (и его представитель) даёт Onim согласие на сбор и обработку своих персональных данных: данных аккаунта, данных продавца, платёжных данных и переписки с поддержкой. Цели: исполнение оферты, расчёты, предотвращение мошенничества, рассмотрение споров и исполнение закона. Согласие включает трансграничную передачу обработчикам, перечисленным в Политике конфиденциальности, в том числе за пределы РК. Автор соглашается, что указанные им данные продавца (ФИО или наименование, ИИН/БИН, адрес, почта, телефон) показываются покупателям и могут быть переданы покупателю, банку, платёжному сервису и уполномоченным органам в случаях, предусмотренных офертой и законом. Согласие действует на срок действия договора и хранения сведений по закону; отзыв согласия не препятствует обработке, необходимой для расчётов, споров и исполнения закона.

По данным покупателей и клиентов Автора (переписка, чеки, заказы, анкеты) собственником и оператором является Автор, а Onim обрабатывает их по его поручению для работы сервиса (хранение, приём заказов и оплат, уведомления, ответы ИИ, подключённые Автором приложения). Кроме того, Onim обрабатывает эти данные в собственных целях и как самостоятельный оператор в объёме, необходимом для предотвращения мошенничества (в том числе сверки номеров операций и признаков подложных чеков по всем кабинетам Платформы), рассмотрения споров с банками и платёжными сервисами, защиты своих прав, исполнения требований закона и уполномоченных органов. Основания, состав данных и сроки хранения для этих целей указаны в Политике конфиденциальности. Автор, получая согласие своих клиентов, сообщает им и об этих целях. Автор получает согласие своих клиентов на обработку, в том числе на передачу Платформе и её обработчикам и на трансграничную передачу, публикует свою политику и сам отвечает на запросы клиентов. Onim передаёт Автору поступившие запросы и вправе исполнить их сам, если Автор не ответил в разумный срок или этого требует закон. Автор возмещает Onim убытки по претензиям, вызванным отсутствием у него основания обработки.

Основная обработка и хранение данных осуществляются на облачной инфраструктуре Cloudflare, Inc., серверы которой могут находиться за пределами РК; трансграничная передача данных осуществляется на основании согласия субъекта. Копия персональных данных граждан Республики Казахстан хранится на сервере в Республике Казахстан (PS Cloud Services, г. Алматы). Перечень обработчиков, включая сервисы ИИ, сроки хранения и порядок удаления приведены в Политике конфиденциальности.

Если Автор подключил приложение «Пиксель Meta» или иную рекламную либо аналитическую интеграцию, он действует как оператор передаваемых данных, раскрывает интеграцию в своей политике, получает согласие покупателей, если этого требует закон, и принимает условия соответствующего сервиса; Платформа не отвечает за использование этих данных сервисом и Автором.

Платформа вправе передавать банку, платёжному сервису и Автору сведения об операции, чек и переписку по заказу в объёме, нужном для рассмотрения спора. Данные раскрываются уполномоченным органам РК по законному запросу; если закон не запрещает, Платформа уведомляет Автора о запросе. Работники Платформы получают доступ к данным кабинета Автора и его покупателей только для поддержки по запросу Автора, расследования мошенничества и сбоев, защиты покупателей и исполнения закона.

При продаже бизнеса Автора или смене продавца база персональных данных покупателей передаётся новому лицу только при наличии основания по закону о персональных данных и с уведомлением покупателей; ответственность за основание несёт Автор.

6. Обязанности Платформы

• Принимать разумные меры для поддержания доступности сервисов. Целевой показатель доступности 99% времени в календарный месяц; это ориентир, а не гарантированный уровень, и его недостижение само по себе не даёт права на возмещение (раздел 14)
• Публиковать изменения условий в порядке раздела 15
• Обрабатывать данные в соответствии с Политикой конфиденциальности; об утечке данных уведомлять затронутых Авторов без неоправданной задержки, а уполномоченный орган в порядке и сроки, установленные законом
• Обеспечивать техническую поддержку через support@onim.app и @onimsupport

7. Обязанности Автора

• Предоставлять достоверные данные при регистрации. Указать на Платформе достоверные данные продавца (ФИО или наименование, ИИН/БИН, а Автор из другой страны регистрационный или налоговый номер своей страны; почта, телефон) и опубликовать свои условия продажи и возврата. Данные продавца обязательны для подключения своего домена (в том числе купленного на Платформе) и режима «Скрыть Onim»: без них Платформа эти функции не включает. Для остальных функций, в том числе приёма оплат, Автор указывает данные продавца по желанию, а Платформа напоминает об этом в кабинете. Если данные продавца не указаны, продавцом для покупателя всё равно является Автор, а Платформа вправе передать покупателю по его запросу контакты Автора как продавца в объёме, нужном для предъявления требований. Автор отвечает за достоверность данных и возмещает Платформе расходы из-за ложных или чужих данных. Если указанные данные вызывают сомнение, Платформа вправе приостановить приём новых оплат и свой домен, скрыть витрину или отключить режим «Скрыть Onim»; уже оплаченные заказы выдаются
• Включать режим «Скрыть Onim» только после того, как указаны полные данные продавца, подключён свой домен и опубликованы оферта, условия возврата и политика Автора; на таком сайте продавцом для покупателя выступает Автор. Платформа вправе в любой момент без предупреждения отключить режим и снова показать Onim
• Не нарушать законодательство Республики Казахстан, страны Автора и страны покупателя, а также правила используемых каналов продаж и сервисов (в том числе Telegram и Meta)
• Пользуясь функциями YouTube в Платформе (подключение своего канала YouTube и публикация роликов), соблюдать Условия использования YouTube: пользуясь этими функциями, Автор соглашается с ними. Эти функции работают через YouTube API Services; какие данные при этом получает и как хранит Платформа, описано в разделе 10 Политики конфиденциальности, а обработка данных у Google описана в Политике конфиденциальности Google
• Самостоятельно определять цены, состав и описание продуктов и отвечать за их достоверность, включая «старую» (зачёркнутую) цену и размер скидки; Платформа их не проверяет и вправе скрыть зачёркнутую цену или скидку. Изменение цены, состава или срока не затрагивает тех, кто оплатил до изменения
• Размещать только настоящие отзывы реальных покупателей с их согласия и правдивые цифры (число учеников, оценки, результаты); до публикации заменить или удалить образцы, которые подставляет конструктор сайта. Платформа вправе скрыть отзыв или цифру по жалобе
• Отвечать за действия назначенных им сотрудников (менеджер, мастер, куратор) в кабинете как за собственные и отзывать доступ ушедшего сотрудника. Расчёт долей сотрудников и соавторов в кабинете справочный: выплачивает их Автор, Платформа не является их работодателем и налоговым агентом
• Отправлять рекламные сообщения (рассылки, цепочки, акции) только покупателям, давшим на это согласие, и соблюдать закон о рекламе и правила каналов
• Отмечать в кабинете оплаты и доступы, выданные вне Платформы (наличные, договорённость «в долг», подарок); без отметки система вправе считать, что у покупателя нет права доступа, и исключить его по сроку
• Если Автор ведёт собственную реферальную программу для своих клиентов и блогеров, её условия задаёт Автор, вознаграждение выплачивает Автор из своих средств; Платформа ведёт только учёт, денег не принимает и за невыплату не отвечает, а у Автора, который не выплачивает, вправе отключить инструмент

8. Выдача доступа покупателям

Оплата считается подтверждённой только после одного из событий: распознанный и принятый чек, статус оплаты от Kaspi Pay или иного платёжного сервиса, ручное подтверждение Автором. Доступ считается предоставленным, когда бот прислал ссылку-приглашение или открыл продукт (страница доступа, запись, заказ). Сообщения автоматического ассистента в чате подтверждением оплаты и доступа не являются.

После подтверждения оплаты доступ выдаётся автоматически; если чек ушёл на ручную проверку, доступ выдаётся после проверки Автором. Автор обязан решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов с момента его поступления (раздел 9). Платформа напоминает Автору о нерешённых чеках, поступление денег не проверяет.

Если доступ у покупателя действует, Платформа или бот Автора повторно присылает ссылку-приглашение; ссылка может иметь срок действия. Восстановить доступ к каналу или группе можно, только пока канал существует, а бот Автора остаётся в нём администратором. Канал, группа и подписчики в Telegram принадлежат Автору; если канал удалён, бот Автора заблокирован или выведен из канала, доступ и возврат решает Автор.

Доступ действует, пока у покупателя есть на него право: идёт оплаченный срок и не было возврата, отмены или чарджбека. После этого Автор или Платформа по поручению Автора вправе без отдельного уведомления исключить покупателя из канала и закрыть доступ; при частичном возврате доступ сохраняется, если Автор не решил иначе. Подписки не продлеваются автоматически и списаний с карты покупателя Платформа не производит: продление является новой оплатой. По окончании срока Платформа вправе направить покупателю напоминание от имени Автора и прекратить доступ, если продление не подтверждено. Автор вправе установить отдельную цену для покупателей, которые возвращаются после окончания подписки.

«Бессрочный» доступ означает доступ на всё время, пока Автор ведёт продукт и пользуется Платформой. Изменение, закрытие или удаление продукта не уменьшает уже оплаченного: Автор предоставляет оплаченный срок или объём до конца либо возвращает деньги за неоказанную часть и заранее предупреждает покупателей с действующим доступом. Автор, продающий «бессрочный» доступ, указывает в карточке продукта, что доступ действует, пока Автор ведёт продукт, и как рассчитывается возврат за неоказанную часть при закрытии продукта; Платформа вправе показывать эту оговорку покупателю рядом с ценой.

Ссылка-приглашение персональная, передавать её нельзя. Платформа применяет технические меры защиты платного контента, но не гарантирует, что покупатели его не скопируют, и не обязана искать утечку.

Физические товары: отправку, упаковку, сроки, сохранность в пути, замену и возврат обеспечивает Автор по своим условиям и законодательству страны покупателя, в том числе расходы на обратную пересылку при недостатке товара. Платформа передаёт данные заказа Автору и подключённому им поставщику, перевозчиком и хранителем товара не является. Записи и услуги: исполнитель услуги Автор; время, место, порядок переноса и отмены, правила неявки и судьбу предоплаты определяет Автор, а если он их не указал, действует закон РК. Платформа не гарантирует явку исполнителя и не отвечает за качество и последствия услуги.

9. Возвраты и повторные оплаты

Решение о возврате и сам возврат по продуктам Авторов принимает и делает Автор из полученных им сумм, тем же способом оплаты, в размере и сроки, предусмотренные законодательством РК о защите прав потребителей, а в части, не противоречащей закону, по своим условиям. Условия Автора не могут ограничивать права потребителя, установленные законом; такие условия не применяются. Кнопка «Вернуть оплату» в боте и срок её показа являются технической настройкой Автора и не сокращают сроков, которые даёт покупателю закон. Платформа деньги покупателя не получает и из собственных средств не возвращает. Если заказ оплачен через платёжный сервис Автора, который поддерживает возврат (например, PayPal), нажатие «Отказать и вернуть деньги» в кабинете my.onim.app передаёт в этот сервис поручение Автора о возврате, и деньги возвращаются со счёта Автора; по переводу и счёту Kaspi Pay возврат делает Автор сам. Возврат за услуги Платформы (токены, домены, маркетплейс) регулируется разделом 3; порядок для покупателей приведён в Условиях возврата.

Отметка «возврат», «Вернул» или «Отказать и вернуть» в кабинете является заявлением Автора. В Telegram-кабинете отметка «возврат» учётная: она не перечисляет деньги, не уведомляет покупателя и сама не закрывает доступ. В кабинете my.onim.app при нажатии «Отказать и вернуть деньги» по оплаченному заказу заказ отменяется и доступ к продукту на Платформе прекращается сразу; из Telegram-канала покупателя исключает Автор. Автор сообщает покупателю об отказе и способе возврата, отвечает за то, что возврат фактически сделан, и по запросу Платформы предоставляет подтверждение (чек или выписку). Если возврат не подтверждён, Платформа вправе восстановить комиссию и сторнированную долю партнёра, ограничить Автору функцию отказа и передать покупателю данные продавца.

Повторная или ошибочная оплата (два платежа за один заказ, оплата другим лицом по той же ссылке, оплата после уже подтверждённой) не является новой покупкой, если покупатель и Автор не договорились зачесть её в продление; её возвращает Автор тем же способом в срок, указанный ниже. Переплату сверх цены Автор возвращает по запросу покупателя или зачитывает с его согласия; недоплату Автор вправе зачесть как аванс. Платформа вправе отметить платёж как вероятно повторный, сообщить об этом Автору и покупателю и потребовать от Автора возврата. Платёж в иной валюте возвращается в фактически уплаченной сумме в валюте платежа; комиссии банка покупателя и курсовые разницы не компенсируются, если иное не требует закон.

Сроки Автора: решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов с момента его поступления; ответить на обращение покупателя о возврате, в том числе переданное поддержкой Onim, в течение 3 рабочих дней; вернуть деньги в течение 10 календарных дней после того, как Автор согласился на возврат (в том числе нажал «Отказать и вернуть деньги»), если законодательство не устанавливает более короткий срок; вернуть ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней с момента, когда о ней стало известно Автору из обращения покупателя или сообщения Платформы. Эти сроки не сокращают сроков и прав, которые даёт покупателю закон. Поддержка Onim принимает обращения покупателей, передаёт их Автору и помогает с данными об оплате.

Если Автор не уложился в срок, Платформа вправе напомнить ему, показать нерешённый чек или обращение в поддержке Onim и приостановить Автору приём новых оплат до решения; если Автор не возвращает должное, Платформа вправе также приостановить ему выплаты, скрыть витрину, передать покупателю данные Автора как продавца и удержать суммы, причитающиеся Автору от Платформы, для возврата покупателю. Выдать покупателю доступ без подтверждения оплаты Платформа вправе только решением поддержки; такая выдача производится за счёт и на риск Автора.

Споры о покупке несовершеннолетним решает Автор по закону; Платформа возраст покупателей не проверяет.

10. ИИ-ассистент и материалы ИИ

ИИ-ассистент является программным инструментом Автора. Он может быть включён в кабинете по умолчанию; Автор в любой момент вправе выключить его или перевести в режим черновика (в кабинете my.onim.app). Ассистент отвечает покупателям от имени и в интересах Автора по данным, которые внёс Автор (продукты, цены, промокоды, база знаний, настройки). Перед покупателем за ответы ассистента отвечает Автор, как за ответы своего сотрудника, и обязан проверять свои данные и настройки.

Автор сообщает покупателям в своих условиях продажи и политике, что в чате могут отвечать автоматические ассистенты на основе ИИ, сообщения которых обрабатываются сервисами ИИ, в том числе за пределами РК, и соблюдает требования закона об информировании пользователей о взаимодействии с системами ИИ. Платформа вправе добавлять в сообщения ассистента пометку об автоматическом ответе.

Ответы ассистента формируются автоматически и могут содержать неточности. Платформа не отвечает перед Автором и покупателями за обещания ассистента (скидка, рассрочка, возврат, срок, гарантия, результат), которых нет в опубликованных условиях Автора, и не исполняет их. Условия сделки определяются карточкой продукта, счётом и опубликованными условиями Автора. Перед покупателем за сведения, сообщённые ассистентом, отвечает Автор как продавец, в порядке и пределах, установленных законодательством о защите прав потребителей. Настоящий пункт не ограничивает прав потребителя, установленных законом. Ассистент не оказывает медицинских, психологических, юридических, финансовых и религиозных консультаций как специалист; Автор не вправе настраивать его на услуги, требующие лицензии, без такой лицензии и отвечает за содержание базы знаний.

Платформа вправе (но не обязана) ограничивать, задерживать, переводить в черновик или заменять нейтральной фразой ответы ассистента, содержащие обещания денежных условий или запрещённые темы, и временно выключать ассистента у Автора при жалобах.

Тексты, изображения, сайты, посты и документы, которые предлагает ИИ Платформы, являются черновиками: Автор проверяет их перед публикацией и отвечает за опубликованное как за своё. Документы продавца (оферта, условия возврата, политика), составленные инструментом Платформы, являются шаблоном по данным Автора, а не юридической консультацией; Автор проверяет, дополняет и публикует их от своего имени и отвечает за их полноту. Автопубликацию и автоответы в социальных сетях включает Автор; эти сообщения считаются сообщениями Автора, Платформа вправе остановить автопубликацию при жалобах.

Генерировать изображения, видео и голос реальных людей Автор вправе только с их согласия; клонировать можно только собственный голос или голос с письменного согласия его владельца. Контент, созданный ИИ, помечается, если этого требуют закон или площадка.

11. Запрещённые товары и ответственность за контент

Запрещено продавать через Платформу, в том числе: азартные игры и ставки; контент 18+; финансовые и инвестиционные услуги без лицензии (торговые «сигналы», доверительное управление, финансовые пирамиды); обещание или гарантию дохода, заработка или результата; медицинские услуги и лекарства без лицензии, БАДы с лечебными обещаниями; оружие, наркотические и иные запрещённые вещества; контрафакт; приём на свои реквизиты оплат за товары и услуги третьих лиц или в интересах третьих лиц (транзитные платежи); лотереи, розыгрыши и иные игры с платным участием; алкогольная продукция, табачные и никотинсодержащие изделия, электронные системы потребления и жидкости к ним, если их дистанционная продажа запрещена или ограничена законом; базы персональных данных и услуги по их получению; поддельные документы и услуги по обходу закона; любые товары и услуги, запрещённые законом РК, страны Автора или покупателя, правилами платёжного сервиса или канала продаж. Автор сам отвечает за наличие лицензий и разрешений.

Платформа не проводит предварительную модерацию каждого продукта. При признаках нарушения Платформа вправе без предварительного уведомления снять продукт, листинг или витрину, приостановить Автора и сохранить данные.

Автор отвечает за содержание продуктов, витрины, отзывов, рекламных утверждений и всех текстов, опубликованных от его имени, включая предложенные ИИ, и возмещает Платформе подтверждённые расходы, штрафы и убытки по жалобам, предписаниям и искам, вызванным его контентом, продуктами, документами и интеграциями; Платформа вправе удержать эти суммы из выплат с уведомлением Автора.

Адрес onim.app/<ник> предоставляется Автору на время пользования; после смены ника или удаления сайта прежний адрес может быть выдан другому пользователю по истечении срока, установленного Платформой. Запрещено занимать ники, повторяющие чужие товарные знаки, имена людей и бренды без права на них; Платформа вправе изъять такой ник по обоснованной жалобе.

Блокировка, ограничение или удаление бота, канала, группы, номера или аккаунта Автора третьими лицами (Telegram, Meta, WhatsApp, Kaspi, банки, регистраторы) по их правилам не является нарушением со стороны Платформы: упущенная выгода не возмещается, комиссия с состоявшихся продаж и израсходованные токены не возвращаются, неизрасходованные остаются на балансе. Платформа вправе, но не обязана, временно направлять покупателей Автора через свой бот и вправе этого не делать при блокировке за контент. Услуги стороннего провайдера (например, за номер WhatsApp) Автор оплачивает ему напрямую.

12. Интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, дизайн, бренд Onim и шаблоны каталога Платформы принадлежат Onim; Автор получает неисключительное право пользоваться ими внутри Платформы на время использования сервиса. Права на контент Автора остаются у Автора; Автор предоставляет Платформе неисключительную безвозмездную лицензию на хранение, обработку, воспроизведение, показ и передачу своего контента (включая наименование, логотип и материалы витрины) в объёме, нужном для работы сервиса, в том числе для показа витрины и продуктов Автора в каталоге и маркетплейсе Платформы и в примерах витрин, на территории всех стран, на время пользования. Автор вправе отказаться от показа в примерах витрин, написав в поддержку. После прекращения пользования лицензия сохраняется в отношении резервных копий и записей, которые Платформа хранит по закону и для споров, на срок их хранения. Автор гарантирует, что обладает правами на продаваемое.

Жалобы правообладателей принимаются на support@onim.app с указанием объекта, прав и ссылки. Платформа вправе временно скрыть материал, запросить ответ Автора и блокировать повторных нарушителей.

13. Приостановка, удержание и зачёт

Платформа вправе приостановить Автора полностью или частично (приём оплат, ИИ, витрину, домен, выплаты, отдельный канал) при: нарушении оферты или закона; признаках мошенничества или подложных чеков; жалобах покупателей на неполучение оплаченного; требовании уполномоченного органа, банка, платёжного провайдера, Telegram или Meta; угрозе безопасности Платформы или покупателей; недостоверных данных продавца; оплате мимо Onim (пункт 4.4); неоплате по порядку оферты; запрещённом продукте; а также если Автор не отвечает на обращения Платформы или покупателей, не решает по чекам и не возвращает деньги в сроки, установленные разделом 9, а для обращений Платформы в срок, указанный в уведомлении Платформы. Если промедление создаёт риск для покупателей или Платформы, приостановка возможна без предварительного уведомления. При признаках мошенничества Платформа вправе заморозить аккаунт и выплаты, сохранить данные и сообщить пострадавшим покупателям контакты для обращения.

При приостановке бот, витрина, сайт на своём домене и кабинет Автора могут не обслуживать покупателей и не принимать оплаты. Приостановка не освобождает Автора от обязательств перед уже оплатившими покупателями. Автор вправе запросить основание приостановки и обжаловать её через поддержку; если закон не запрещает, Платформа сообщает основание. За оплату мимо Onim (пункт 4.4) решение о приостановке на срок до 30 дней принимает сотрудник Onim, а не автоматическая проверка.

Платформа вправе приостановить выплаты Автору, партнёру или исполнителю маркетплейса на время проверки и до урегулирования требований и зачесть против любых сумм, причитающихся им от Платформы (заработанные токены, выплаты, будущие поступления по сплиту), задолженность по возвратам и чарджбекам, штрафы провайдеров, отрицательный баланс токенов, неоплаченную комиссию и подтверждённые расходы Платформы по претензиям к контенту Автора.

При ошибочной приостановке по вине Платформы она восстанавливает доступ и возвращает токены и комиссию, списанные за период приостановки; по обращению Автора или покупателя Платформа вправе продлить оплаченный доступ покупателей на срок подтверждённого простоя.

14. Ограничение ответственности

Платформа не отвечает за содержание продуктов Автора, качество его товаров и услуг и споры между Автором и покупателями, а также за убытки, вызванные действиями покупателей, иных пользователей и сторонних сервисов, которые Платформа не привлекала к исполнению оферты (Telegram, Meta, WhatsApp, Kaspi, банки, платёжные сервисы, регистраторы), и решениями уполномоченных органов. Для оказания услуг Платформа вправе привлекать третьих лиц (хостинг, сервисы ИИ и иные обработчики).

Платформа отвечает перед Автором только за реальный ущерб, причинённый по вине Платформы и подтверждённый документами. Размер ответственности Платформы перед Автором не превышает суммы комиссии и платежей за токены, уплаченных Автором Платформе за 3 месяца до события, из-за которого возник ущерб. Не возмещаются: упущенная выгода; ущерб от подложных, изменённых или чужих чеков, одобренных Автором, в том числе принятых при автоматическом подтверждении (раздел 4); ущерб от блокировки, ограничения или удаления бота, канала, номера, аккаунта или счёта Автора третьими лицами (Telegram, Meta, банки, Kaspi и другие; раздел 11). Ограничения настоящего раздела действуют в пределах, допускаемых законом, и не применяются к умышленному нарушению Платформы. Перед покупателями Платформа отвечает в порядке и пределах, установленных законодательством о защите прав потребителей; ограничение размера ответственности из этого раздела к покупателям не применяется.

Не считаются нарушением и простоем по вине Платформы: плановые работы; обстоятельства непреодолимой силы; сбои, ограничения и изменения правил Cloudflare (хостинг, базы данных, DNS, регистратор), Telegram, Meta, WhatsApp, Kaspi, банков, платёжных сервисов, регистраторов и провайдеров ИИ; блокировки и требования органов; действия Автора и его покупателей; отказ стороннего сервиса в одобрении или проверке приложения Платформы. При подтверждённом простое по вине Платформы она по обращению Автора или покупателя вправе продлить оплаченный доступ на срок простоя.

Платформа делает резервные копии основных баз данных; состав и периодичность копий определяет Платформа. При технической потере данных Платформа вправе восстановить их из последней доступной копии; изменения после неё и данные, не вошедшие в копию, могут быть утрачены, полное восстановление не гарантируется. Балансы токенов и сведения об оплатах после сбоя восстанавливаются по журналу операций Платформы и подтверждающим документам Автора. Автор сам хранит копии своего контента и учёта с клиентами и сообщает о расхождении баланса токенов или оплат после сбоя в поддержку.

15. Изменение условий

Платформа вправе изменять оферту, страницу «Услуги и цены» и иные документы. Новая редакция публикуется на onim.app с датой вступления в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации. Изменения, которых прямо требуют закон, суд, уполномоченный орган, банк или платёжный провайдер, а также изменения, которые не ухудшают положение Автора (в том числе снижение ставок и цен, новые услуги и функции), могут вступать в силу с даты публикации или с даты, указанной в новой редакции. Платформа вправе дополнительно уведомить Авторов через кабинет, @onimappbot или почту. Автор самостоятельно знакомится с актуальной редакцией; дата публикации и вступления в силу указывается в начале документа. Продолжение использования сервисов после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Несогласный Автор вправе до этой даты отказаться от договора (раздел 16); отказ не лишает его права на возврат денег за купленные токены в случаях, указанных в разделе 3.1, и на вывод вознаграждения партнёрской программы по разделу 3.5. Изменения ставок и цен не распространяются на уже оплаченные токены, домены и оплаченные периоды. Предыдущие редакции Платформа хранит и предоставляет по запросу.

Платформа вправе переносить данные Автора и его покупателей, подписки, сроки, балансы и настройки между своими кабинетами (из Telegram-кабинета в кабинет my.onim.app); ставка комиссии после переключения конкретного Автора применяется в порядке, указанном в разделе 3. Расхождения сроков подписок при переносе решаются в пользу покупателя (более поздняя дата), если иное не подтверждено.

Платформа вправе изменять состав, интерфейс и способ работы функций, отключать отдельные функции и интеграции со сторонними сервисами, менять провайдеров ИИ и инфраструктуры, переносить функции между своими кабинетами. Это не является изменением оферты, если не меняет ставок и цен из раздела 3. Если отключается платная функция, неизрасходованные токены остаются на балансе Автора; за выполненные операции токены не возвращаются.

Платформа вправе передать права и обязанности по оферте правопреемнику, в том числе юридическому лицу владельца, с уведомлением в порядке изменения оферты; Автор вправе отказаться от договора.

16. Расторжение и прекращение работы

Автор вправе прекратить использование Платформы в любое время. До этого Автор исполняет оплаченные заказы и подписки или возвращает деньги и предупреждает покупателей с действующим доступом. Если Автор закрывает продукт, канал или бота, уходит с Платформы или ограничен Платформой, его обязательства перед уже оплатившими покупателями сохраняются.

Платформа вправе в одностороннем порядке отказаться от договора с Автором: (а) без указания причин, уведомив Автора не менее чем за 7 календарных дней; в этом случае Автор вправе по заявлению в поддержку получить деньги за неиспользованные купленные токены, рассчитанные по разделу 3.1 (бонусные и использованные токены не возвращаются), за вычетом задолженности Автора перед Платформой, а вознаграждение партнёрской программы выводится по разделу 3.5; (б) немедленно, при существенном нарушении оферты или закона, признаках мошенничества, запрещённом продукте или требовании уполномоченного органа, банка или платёжного провайдера. Платформа вправе отказать в регистрации или в доступе к сервисам лицу, аккаунт которого ранее был заблокирован за нарушение оферты, а также по требованию закона, банков и платёжных провайдеров. После прекращения договора продолжают действовать обязательства Автора перед покупателями, денежные обязательства и задолженность сторон, права Платформы на удержание и зачёт, положения о персональных данных, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешении споров.

Удаление аккаунта выполняется по запросу через поддержку. Платформа вправе отложить его, пока не закрыты обязательства (активные заказы и споры маркетплейса, задолженность, незавершённые выплаты, неисполненные доступы); сведения о покупках, нужные для споров и учёта, сохраняются в сроки, установленные законом. Неактивный аккаунт автоматически не удаляется, токены сохраняются; для неактивного аккаунта Платформа вправе выключить автопродление купленного домена.

При документально подтверждённой смерти или недееспособности Автора Платформа вправе приостановить приём новых оплат, автоматические сообщения и автопродления, сохраняя уже оплаченные доступы до конца срока, если это технически возможно. Заработанное и подлежащее выплате выплачивается наследникам или представителю по нотариальным документам; права на неиспользованные купленные токены и домен переходят в порядке, установленном законодательством РК. Доступ к кабинету и данным клиентов третьим лицам выдаётся только по решению суда или нотариуса.

При прекращении работы Платформы или отдельного сервиса Платформа заранее уведомляет Авторов и даёт возможность выгрузить данные клиентов и контент и передать купленные домены; порядок по неиспользованным купленным токенам определяется законодательством РК.

17. Применимое право

К отношениям Платформы с Авторами, партнёрами и исполнителями маркетплейса из любой страны применяется законодательство Республики Казахстан. Выбор права РК не лишает Пользователя защиты императивных норм страны его постоянного проживания, которые применяются независимо от выбора права. Споры разрешаются в претензионном порядке: претензия направляется в письменной форме на support@onim.app (Платформе) или на почту аккаунта (Автору) с изложением требований и приложением документов и рассматривается в срок, установленный законодательством РК, а если он не установлен, в разумный срок. Не урегулированные споры рассматриваются судом Республики Казахстан по месту регистрации ИП AlmaStars Group (г. Алматы), в том числе с иностранными Пользователями. Пользователь, являющийся потребителем, вправе предъявить иск по правилам подсудности, установленным законом для споров о защите прав потребителей.

18. Контакты