Возврат средств

0. Общие положения

0.1. Настоящие Условия возврата (далее «Условия») опубликованы ИП AlmaStars Group (далее «Платформа», «Onim») на onim.app/refund. «Автор» это пользователь Платформы, который продаёт с её помощью свои товары, услуги, подписки, курсы и доступы и является продавцом (исполнителем) перед покупателем. «Покупатель» это лицо, оплатившее продукт Автора. «Продукт» это товар, услуга, подписка, курс, доступ к каналу, группе или материалам Автора.

0.2. Для Авторов Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты (onim.app/offer). Для покупателей Условия описывают порядок обращения за возвратом на Платформе и не являются договором купли-продажи или оказания услуг: такой договор заключается между покупателем и Автором, и Платформа не принимает на себя обязанностей продавца или исполнителя.

0.3. В отношениях Платформы и Автора при расхождении с Условиями действует Публичная оферта, а по ставкам и ценам страница «Услуги и цены» в редакции на дату операции. Ничто в Условиях не ограничивает права покупателя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

1. Кто продавец и кто возвращает деньги

Продавцом и стороной договора с покупателем по каждому продукту Автора является Автор: на витрине onim.app/<ник>, на сайте Автора, в том числе на его собственном домене, в боте Автора и в других каналах продаж. Onim (ИП AlmaStars Group) предоставляет Автору программное обеспечение и является информационным посредником: Onim не продавец, не исполнитель, не перевозчик и не платёжный агент по оплатам покупателей за продукты Авторов. В кабинете my.onim.app данные Автора как продавца показываются на странице оплаты, если Автор их указал. При оплате в боте Автора их можно запросить у Автора или в поддержке Onim. Платформа не гарантирует результат продуктов Авторов: описания, оценки и обещания в карточках продуктов принадлежат Авторам.

Оплата за продукт поступает напрямую Автору. Поэтому решение о возврате и сам возврат принимает и делает Автор из полученных им сумм, тем же способом, которым была произведена оплата:

перевод на реквизиты Автора с отправкой чека: Автор возвращает деньги переводом;
счёт в приложении Kaspi от Kaspi Pay Автора: возврат делает Автор в своём Kaspi Pay; Платформа через подключение кассира возвраты не проводит;
иной платёжный сервис, подключённый Автором на собственные ключи (например, PayPal Автора): возврат проводит Автор через этот сервис. Если Автор отказал по такому заказу кнопкой «Отказать и вернуть деньги» в кабинете my.onim.app, кабинет от имени Автора сразу отправляет в этот сервис запрос на возврат той же суммы покупателю; деньги возвращаются со счёта Автора в сервисе, а не из средств Платформы.

При оплате переводом, счётом Kaspi Pay Автора или иным сервисом, подключённым Автором, Платформа деньги покупателя не получает и не хранит и переводы не отменяет. Возвраты по переводу и Kaspi Pay Платформа не проводит; по сервису, подключённому Автором, кабинет только отправляет в него запрос на возврат от имени Автора, как описано выше. Возвратов из собственных средств Платформа не производит ни при каком способе оплаты. С момента, когда Автору станет технически доступна оплата банковской картой через платёжного провайдера Платформы, возврат по такой оплате выполняет провайдер на ту же карту по поручению Автора, а также по требованию провайдера или банка при оспаривании платежа; возврат производится за счёт доли Автора по этой продаже.

2. Сроки и условия возврата

Срок и порядок возврата определяются законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, а в части, не противоречащей закону, условиями Автора (в карточке продукта, на сайте Автора или в его документах продавца). Условия Автора, которые ограничивают права потребителя, установленные законом, не применяются. Если Автор своих условий не опубликовал, действуют закон и порядок обращения, описанный на этой странице.

Покупатель вправе требовать возврат у Автора, в том числе если:

оплата подтверждена, а продукт или доступ фактически не предоставлены;
продукт ненадлежащего качества или существенно не соответствует описанию, в том числе если после оплаты его состав существенно сокращён или продукт, канал закрыт до конца оплаченного срока;
оплаченная услуга не оказана или запись отменена Автором.

Если покупатель отказывается от надлежащего продукта по собственному желанию, Автор вправе удержать стоимость фактически предоставленной части (открытые уроки, использованный срок подписки, оказанная часть услуги) и подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом. Условия Автора об отказе в возврате за предоставленный и использованный цифровой продукт применяются только в той части, в которой их допускает законодательство РК. Это правило не применяется к случаям, перечисленным выше.

Кнопка «Вернуть оплату» в боте и период, в течение которого бот её показывает, это техническая настройка Автора. Она не сокращает сроки, которые даёт покупателю закон, и не лишает его права обратиться позже. Нажатие кнопки или запрос возврата в боте передаёт обращение Автору (уведомлением или записью в диалоге с покупателем) и само по себе не означает, что возврат одобрен.

Условия покупки определяются карточкой продукта, счётом и опубликованными условиями Автора. В чатах Авторов могут отвечать автоматические ИИ-ассистенты. Их сообщения о скидке, рассрочке, возврате, сроке или гарантии, которых нет в этих условиях, условия покупки не меняют, если Автор сам их не подтвердил.

3. Как оформить возврат

Сначала обратитесь к Автору (продавцу): в бот или чат, через который оформлялся заказ, либо по контактам Автора на странице оплаты или на сайте Автора, если он их указал.

Если Автор не отвечает или с ним не удаётся связаться, напишите в поддержку Onim: support@onim.app или @onimsupport в Telegram. Поддержка принимает обращение, передаёт его Автору и помогает со сведениями об оплате, которые есть на Платформе; решение о возврате и сам возврат остаются за Автором. По Публичной оферте Автор отвечает на обращение о возврате в течение 3 рабочих дней, а после согласия на возврат возвращает деньги в течение 10 календарных дней, если закон не устанавливает более короткий срок; эти сроки не сокращают прав покупателя по закону. Направляя обращение, покупатель соглашается с тем, что его данные и материалы обращения (чек, переписка, сведения о заказе) будут переданы Автору, а при споре также банку или платёжному сервису, через который прошла оплата, в объёме, необходимом для рассмотрения. Сведения об оплате и заказе поддержка сообщает только лицу, оформившему заказ, после проверки по данным заказа (номер заказа или счёта, сумма, дата, контакт, с которого оформлялся заказ). При сомнении Платформа вправе отказать в предоставлении сведений. Данные обрабатываются по Политике конфиденциальности (onim.app/privacy).

В обращении укажите:

чек (квитанцию) об оплате, скриншот перевода или номер заказа либо счёта;
дату, сумму и способ оплаты;
продукт и Автора (ник, сайт или бот);
причину возврата.

4. Оплата без доступа, повторная оплата, переплата

Оплата считается подтверждённой только после одного из событий: чек распознан и принят; Kaspi Pay или иной платёжный сервис сообщил об оплате; Автор подтвердил оплату вручную. Доступ считается предоставленным, когда бот прислал ссылку-приглашение или открыл продукт (страница доступа, запись, заказ). Сообщения автоматического ассистента в чате («оплата прошла», «доступ открыт») подтверждением оплаты и доступа не являются. Если так ответили, а ссылки нет, пришлите чек в чат или напишите в поддержку.

Если чек ушёл на ручную проверку, его рассматривает Автор; по Публичной оферте решение по чеку Автор принимает в течение 24 часов с момента его поступления. Если оплата состоялась, а доступ так и не предоставлен, это случай непредоставления продукта (раздел 2). Если бот просит оплатить снова, а у Вас есть подтверждённая оплата, не оплачивайте повторно: пришлите чек в чат или напишите в поддержку.

Повторная или ошибочная оплата (два платежа за один заказ, оплата другим членом семьи по той же ссылке, оплата уже подтверждённого заказа) не является новой покупкой, если покупатель и Автор не договорились зачесть её, например в продление. Её возвращает Автор тем же способом в течение 5 рабочих дней с момента, когда о ней стало известно Автору из обращения покупателя или сообщения Платформы. Переплату сверх цены Автор возвращает по запросу покупателя или с его согласия зачитывает. Недоплату Автор вправе учесть как аванс; доступ выдаётся после полной оплаты, если Автор не решил иначе. Платформа вправе по своим данным отметить платёж как вероятно повторный, сообщить об этом Автору и покупателю и потребовать от Автора возврата.

Оплатой по заказу не является чек, изменённый или изготовленный без реальной операции, чек об операции в пользу другого получателя или по другому заказу, а также чек, уже предъявленный ранее. Оплата за покупателя другим лицом (например, членом семьи) по данным заказа считается оплатой. Платформа не имеет доступа к банковскому счёту Автора и не подтверждает поступление денег. При признаках подложного или повторно предъявленного чека Платформа вправе приостановить выдачу доступа и передать чек Автору на проверку, а Автор вправе закрыть доступ, если по своей банковской выписке установил, что денег по заказу не поступало. Возврат по такому чеку не производится, потому что оплаты не было. Платформа вправе ограничить приём чеков от такого плательщика во всех кабинетах Платформы и передать сведения уполномоченным органам. Если оплата подтвердится, Автор восстанавливает доступ.

Если оплата подтверждена, а доступ не выдан или прекращён из-за технической ошибки Платформы, в том числе после неверного ответа автоматического ассистента, Платформа по обращению покупателя или Автора восстанавливает доступ, пока это технически возможно (раздел 5), и вправе продлить его на срок, в течение которого доступа не было. Повторную оплату, сделанную из-за такой ошибки, возвращает Автор как получатель денег. Сбои Telegram, Kaspi, банков, платёжных сервисов и иных третьих лиц ошибкой Платформы не являются.

5. Доступ после возврата или отказа

Доступ к закрытому каналу, группе или материалам действует, пока у покупателя есть на него право: идёт оплаченный срок и не было возврата, отмены или оспаривания платежа. После возврата, отмены или окончания срока право доступа прекращается, и Автор или Платформа по поручению Автора вправе без отдельного уведомления исключить покупателя из канала и закрыть доступ. При частичном возврате доступ сохраняется, если Автор не решил иначе.

При оспаривании платежа в банке или платёжном сервисе Автор вправе приостановить доступ до решения по спору; если спор решён в пользу Автора, доступ восстанавливается по обращению покупателя. Начисления по реферальной программе Автора и вознаграждение партнёра, связанные с возвращённой или оспоренной покупкой, сторнируются; программу Автора выплачивает Автор, Платформа только ведёт учёт.

Если Автор отказывает по оплаченному заказу в кабинете my.onim.app кнопкой «Отказать и вернуть деньги» (для записи «Отменить и вернуть деньги»), заказ отменяется, а доступ, оплаченный этим заказом, на Платформе прекращается сразу; если у покупателя есть другая оплата того же продукта, срок доступа пересчитывается по ней. Из Telegram-канала или группы покупателя исключает Автор. Деньги, оплаченные переводом или счётом Kaspi Pay, Автор возвращает сам тем же способом, отмечает «Вернул» в разделе «Возвраты» и сообщает покупателю об отказе и способе возврата. По оплате через подключённый Автором платёжный сервис (например, PayPal) кабинет от имени Автора сразу отправляет возврат в этот сервис. Если отказ получен, а деньги не пришли, обратитесь к Автору, а затем в поддержку (раздел 3).

Если в карточке продукта не указан иной срок, доступ без срока («бессрочный») технически предоставляется Платформой, пока Автор ведёт продукт, канал или бота и пользуется Платформой. Платформа не гарантирует доступ после ухода Автора, удаления им продукта или канала. Это не изменяет обязательств Автора перед покупателем: за прекращение доступа по причинам на стороне Автора покупатель предъявляет требования Автору (раздел 6). Если доступ действует, а ссылка утеряна, Платформа или бот Автора повторно присылает ссылку-приглашение; восстановить доступ к каналу или группе можно, только пока канал существует, а бот Автора остаётся в нём администратором. Если канал удалён, бот Автора заблокирован Telegram или выведен из канала, доступ и возврат решает Автор по своим условиям и закону; Платформа передаёт Автору обращение и сведения об оплате.

Ссылка-приглашение персональная, передавать её нельзя. Распространять платные материалы без согласия Автора запрещено, в том числе после окончания доступа.

6. Особые случаи

Физические товары

Отправку, замену и возврат товара (брак, не тот товар, товар не доставлен) обеспечивает Автор по своим условиям и законодательству страны покупателя, в Республике Казахстан по Закону «О защите прав потребителей». Срок возврата товара отсчитывается по закону и условиям Автора, а не с даты оплаты. Расходы на обратную пересылку товара с недостатком несёт Автор. Перед отправкой товара обратно согласуйте с Автором адрес и способ возврата. Платформа не является продавцом, перевозчиком и хранителем товара.

Услуги и записи

Исполнитель услуги Автор. Порядок переноса и отмены, правила неявки и судьбу предоплаты Автор определяет в карточке услуги или в переписке; если он их не указал, действует закон РК. Если Автор отменил запись, не пришёл или не оказал оплаченную услугу, деньги возвращает Автор тем же способом. Отмена записи сама по себе деньги не перечисляет: при оплате переводом или счётом Kaspi Pay Автор возвращает их сам тем же способом, в том числе после кнопки «Отменить и вернуть деньги» в кабинете my.onim.app.

Изменение или закрытие продукта, уход Автора

Изменение цены, состава или срока продукта не затрагивает тех, кто оплатил до изменения: они получают оплаченное на условиях, действовавших на момент оплаты. Если Автор изменил, закрыл или удалил продукт, канал или бота, ушёл с Платформы или ограничен ею, он обязан предоставить оплаченный срок или объём до конца либо вернуть деньги за неоказанную часть по законодательству РК. Ограничение Автора Платформой и остановка приёма новых оплат его от этого не освобождают. Платформа вправе передать покупателю данные Автора как продавца и сохранённые сведения об операции для предъявления требований.

Приостановка Автора и прекращение работы Платформы

Если Платформа приостановила Автора или прекращает работу сервиса, приём новых оплат и продление у этого Автора могут быть недоступны. Это не освобождает Автора от обязательств перед покупателями, уже оплатившими продукт: выдать оплаченное или вернуть деньги за неоказанное. Платформа вправе передать покупателю данные Автора как продавца и сведения об операции. При передаче прав и обязанностей Платформы правопреемнику записи об оплатах и доступах передаются ему в порядке, установленном законом.

Оплата частями, «с оплатой позже» и аванс

Решение выдать продукт до полной оплаты, сумму и срок доплаты определяет Автор. Счета на остаток и напоминания отправляются от имени Автора по данным, которые он внёс. Если Вы уже оплатили или считаете долг ошибочным, ответьте боту или напишите Автору. Возврат и пересчёт аванса и остатка, а также споры о сумме решает Автор по своим условиям и закону. Платформа по поручению Автора и по внесённым им данным отправляет счета и напоминания от имени Автора, но не является кредитором и стороной договорённости об оплате, не предоставляет рассрочку или кредит, не проверяет наличие долга и задолженность не взыскивает. За правильность суммы и самого долга отвечает Автор.

Оплата в другой валюте

Платёж возвращается в фактически уплаченной сумме в валюте платежа. Комиссии банка покупателя и курсовые разницы не компенсируются, если иное не требует закон.

Покупка несовершеннолетним

Оплачивая, покупатель заверяет, что ему 18 лет или больше и он дееспособен, либо что покупку совершает законный представитель или покупатель с его согласия. Требования законного представителя о признании такой покупки недействительной и о возврате денег предъявляются Автору и рассматриваются им по Гражданскому кодексу РК; возврат делает Автор тем же способом после закрытия доступа. Заверение о возрасте не лишает законного представителя прав, установленных законом. Платформа возраст не проверяет.

7. Для Авторов: обязанности по возвратам

Подробные условия для Авторов изложены в Публичной оферте; ставки и цены на странице «Услуги и цены». По возвратам действует следующее.

Данные продавца (ФИО или наименование, ИИН/БИН или регистрационный номер страны Автора, почта, телефон) обязательны для подключения своего домена и режима «Скрыть Onim»; для приёма оплат Автор указывает их по желанию, а Платформа напоминает об этом. Если данные продавца не указаны, продавцом для покупателя всё равно является Автор, а Платформа вправе передать покупателю по его запросу контакты Автора как продавца для предъявления требований о возврате. Автор публикует свои условия продажи и возврата. Если указанные данные вызывают сомнение, Платформа вправе приостановить приём новых оплат, скрыть витрину или отключить режим «Скрыть Onim»; уже оплаченные заказы выдаются.
Сроки Автора: решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов с момента его поступления; ответить на обращение покупателя о возврате, в том числе переданное поддержкой Onim, в течение 3 рабочих дней; вернуть деньги в течение 10 календарных дней после согласия на возврат (в том числе после кнопки «Отказать и вернуть деньги»), если закон не устанавливает более короткий срок; вернуть ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней с момента, когда о ней стало известно. Если Автор не уложился в срок, Платформа вправе напомнить ему, показать нерешённый чек или обращение в поддержке Onim и приостановить ему приём новых оплат; выдать покупателю доступ без подтверждения оплаты Платформа вправе только решением поддержки, за счёт и на риск Автора.
Отметка «возврат», «Вернул» или «Отказать и вернуть» в кабинете это заявление Автора. В Telegram-кабинете Onim (@onimappbot) отметка «возврат» учётная: она не перечисляет деньги, не уведомляет покупателя и сама не закрывает доступ, доступ Автор отзывает отдельным действием. Автор отвечает за то, что возврат фактически сделан тем же способом, и по запросу Платформы предоставляет подтверждение (чек или выписку перевода).
Если Автор не отвечает или не возвращает должное, Платформа вправе приостановить ему приём новых оплат и выплаты, скрыть витрину, передать покупателю данные Автора как продавца. Принимая оферту, Автор поручает Платформе в этом случае направить покупателю в счёт возврата суммы, причитающиеся Автору от Платформы (выплаты вознаграждения партнёрской программы, будущие поступления по сплиту), в пределах подлежащей возврату суммы. Такая выплата засчитывается в исполнение обязательства Автора перед покупателем и уменьшает требования Автора к Платформе. Платформа вправе, но не обязана исполнять это поручение и не производит возврат из собственных средств. Автор возмещает Платформе подтверждённые расходы, штрафы и убытки, возникшие из-за невозврата или несвоевременного возврата им денег покупателю, в том числе по претензиям покупателей, банков, платёжных сервисов и уполномоченных органов; Платформа вправе зачесть их по разделу 13 оферты. Если возврат не подтверждён, Платформа вправе восстановить комиссию и уменьшенное вознаграждение партнёра и ограничить Автору функцию отказа.
Комиссия Платформы с продажи, возвращённой, оспоренной (чарджбек) или аннулированной, если это отмечено на Платформе (в том числе по подложному или ошибочно подтверждённому чеку), не начисляется, а начисленная сторнируется; если счёт на комиссию уже выставлен или оплачен, сумма учитывается в следующем счёте и деньгами не возвращается. Вознаграждение партнёра уменьшается тем же расчётом. Возврат, сделанный вне Платформы и не отмеченный на ней, базу комиссии не уменьшает.
С момента, когда Автору станет технически доступна оплата банковской картой через платёжного провайдера Платформы: ответственность за возвраты и чарджбеки по продажам Автора несёт Автор (сумма спора в части его доли, комиссии и штрафы банка или провайдера). Если сумму не удалось вернуть за счёт доли Автора автоматически, возникает задолженность Автора перед Платформой, которую Платформа вправе зачесть из любых сумм к выплате и будущих поступлений. Если спор выигран и провайдер вернул средства, Платформа восстанавливает долю Автора по факту поступления; комиссию провайдера за спор Платформа не возмещает, если провайдер её не вернул.

8. Для Авторов: возврат за услуги Платформы

Токены и домены Автор оплачивает самой Платформе. Шаблоны и услуги маркетплейса заказчик оплачивает токенами: токены заказчика списываются в оплату услуги Платформы и продавцу не передаются, а Платформа начисляет продавцу вознаграждение от своего имени за вычетом своей комиссии. Возврат за токены, домены и заказы маркетплейса регулируется Публичной офертой (раздел 3), страницей «Услуги и цены» и разделом о маркетплейсе на странице «Гарантии»; ниже краткое изложение, при расхождении действует оферта. Ограничения этого раздела не применяются к правам Автора-потребителя, установленным законом.

Токены. Купленные токены являются оплатой услуг Платформы, и Автор вправе пользоваться ими без ограничения срока, поэтому деньги за них, в том числе за неиспользованные, не возвращаются, а токены на денежные средства не обмениваются и не выводятся. Исключения: случаи, прямо предусмотренные законом; ошибочная оплата; повторная оплата того же счёта или пакета. Приветственные, бонусные и подарочные токены не возвращаются ни в каком случае.
Ошибочное списание. Излишне списанные токены (сбой, неверная цена операции) Платформа вправе вернуть на баланс сама или возвращает по обращению Автора после проверки журнала операций; недостающее по фактической стоимости Платформа вправе доначислить. Исправление производится токенами, если законодательство РК не требует иного.
Возврат или оспаривание оплаты токенов. Купленные токены аннулируются пропорционально возвращённой сумме; если они уже потрачены, образуется задолженность Автора (отрицательный баланс), которую Платформа вправе зачесть из следующих пополнений и заработанных токенов.
Оплата токенов без зачисления. Если оплата токенов прошла, а токены не зачислены (например, счёт оплачен после истечения срока или подтверждение от Kaspi не пришло), пришлите чек в поддержку. Платформа как получатель этой оплаты проверяет её и зачисляет токены либо возвращает деньги тем же способом. Оплата на реквизиты, которых нет в кабинете Платформы, не считается оплатой услуг Платформы.
Маркетплейс. Расчёты ведутся только токенами, и возвраты внутри маркетплейса производятся токенами, а не деньгами. Если заказчик отменил заказ до начала работы или исполнитель отказался до сдачи, токены полностью возвращаются заказчику. При споре поддержка Onim по материалам внутри Платформы решает, какая часть токенов возвращается заказчику; решение окончательное в рамках Платформы, стороны вправе разрешить спор в суде. Поддержка вправе вернуть оплату купленного шаблона при его несоответствии описанию или подтверждённой правовой претензии; заработанное продавцом по такому заказу при этом снимается, в том числе с уходом его баланса в минус. Ответственность Платформы по заказу ограничена суммой заказа в токенах. Подробно: «Гарантии», раздел о маркетплейсе.
Домены. Если регистратор отказал в регистрации (домен занят, цена изменилась, регистрация не принята), списанные токены автоматически возвращаются на баланс. Оплата зарегистрированного домена и выполненного продления не возвращается. При отключении домена за неоплату продления, а также при приостановке или изъятии домена по основаниям оферты (жалоба правообладателя, требование регистратора или органа, мошенничество, запрещённый контент) токены не возвращаются.
Прежние тарифы. Платные тарифы Платформы, оплаченные до 7 октября 2026 года, действуют до конца оплаченного периода на прежних условиях. Изменение цен пакетов токенов и стоимости операций не меняет уже купленный баланс.

9. Изменение Условий

Платформа вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на onim.app/refund с датой публикации и датой вступления в силу. Для Авторов она вступает в силу в порядке раздела 15 Публичной оферты, не ранее чем через 7 календарных дней после публикации; Платформа вправе дополнительно уведомить Авторов через кабинет, @onimappbot или почту. К покупке применяется редакция, действовавшая на дату её оплаты; более поздняя редакция применяется к такой покупке, только если улучшает положение покупателя. Предыдущие редакции Платформа хранит и предоставляет по запросу на support@onim.app.

10. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Требования о возврате, качестве, доставке и исполнении покупатель предъявляет Автору как продавцу. Обращение в поддержку Onim не является обязательным досудебным порядком и не лишает покупателя права обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, в свой банк или платёжный сервис либо в суд в порядке, установленном законом. Для покупателя-потребителя, проживающего за пределами Республики Казахстан, сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей страны его проживания. Споры между Платформой и Автором разрешаются по разделу 17 Публичной оферты. Сведения об операции Платформа предоставляет суду и уполномоченным органам по их законному запросу.