Эти условия описывают, как покупатель получает продукт, оплаченный у Автора (продавца) на платформе Onim. В этих условиях «Платформа» и «Onim» означают ИП AlmaStars Group и сервис onim.app; «Автор» означает продавца или исполнителя, который продаёт свои продукты с помощью Платформы; «покупатель» означает лицо, оформившее или оплатившее заказ у Автора; «страница доступа» означает личную страницу заказа, выданную покупателю при оформлении. Остальные термины применяются в значении Публичной оферты (onim.app/offer). Готовые цифровые продукты выдаются автоматически после подтверждения оплаты: в боте Автора, на странице доступа или в другом канале, через который покупатель оформил заказ. Если продукт создаётся персонально, срок сообщает бот или Автор. Физические товары доставляет Автор, если он оформляет доставку.
1. Продавец и роль Платформы
Продавцом и стороной договора с покупателем по каждому продукту выступает Автор, на любом канале продаж: витрина onim.app/<ник>, собственный сайт Автора, бот, другие подключённые каналы. Onim (ИП AlmaStars Group) предоставляет Автору программное обеспечение и является информационным посредником: не продавцом, не исполнителем, не перевозчиком и не платёжным агентом по оплатам покупателей за продукты Авторов. Деньги за продукт поступают Автору напрямую: переводом на его реквизиты, через его Kaspi Pay или иной подключённый им платёжный сервис. С момента, когда Автору станет технически доступна оплата банковской картой через платёжного провайдера Платформы, доля Автора зачисляется ему провайдером в момент платежа, а продавцом остаётся Автор.
Претензии по качеству, доставке, исполнению и возврату покупатель предъявляет Автору. В кабинете my.onim.app данные Автора как продавца (имя или наименование, ИИН/БИН) показываются на странице оплаты, если Автор их указал. Если данных продавца на странице оплаты нет, запросите их у Автора до оплаты или в поддержке Onim. По обращению покупателя поддержка Onim вправе сообщить сведения об Авторе, указанные им на Платформе, в объёме, нужном для предъявления требований и допускаемом законом. Отсутствие данных продавца на странице оплаты не делает Onim продавцом. Поддержка Onim принимает обращения и передаёт их Автору (раздел 8).
2. Сроки и способ доставки
Сроки в таблице отсчитываются от подтверждения оплаты (раздел 3). Если чек ушёл на ручную проверку, доступ выдаётся после проверки Автором; по Публичной оферте решение по чеку Автор принимает в течение 24 часов с момента его поступления.
| Продукт | Как доставляется | Срок |
|---|---|---|
| Подписка на закрытый Telegram-канал | Бот Автора отправляет в личные сообщения персональную одноразовую ссылку-приглашение; если заказ оформлен на сайте, ссылка доступна на странице доступа | Автоматически после подтверждения оплаты |
| Онлайн-курс | Ссылка-приглашение в закрытый канал курса; учебные материалы (видео, PDF) доступны в боте Автора или на странице доступа | Автоматически после подтверждения оплаты |
| Мастер-класс или воркшоп (запись) | Ссылка на видеозапись и материалы, которые приложил Автор, в боте Автора или на странице доступа | Автоматически после подтверждения оплаты |
| Цифровой товар (PDF, чеклист, шаблон) | Файл или ссылка на скачивание в боте Автора или на странице доступа | Автоматически после подтверждения оплаты |
| Персонально создаваемый цифровой продукт | Если продукт собирается автоматически по данным покупателя, бот после подтверждения оплаты сообщает о постановке заказа в очередь и присылает готовый файл в этот же чат. Если Автор создаёт продукт вручную, срок и способ передачи сообщает Автор; статус и готовый продукт приходят в бот Автора или в другой канал заказа, если Автор это настроил | По сроку, указанному Автором в карточке продукта или сообщённому ботом или Автором. Это срок Автора как исполнителя |
| Офлайн-услуга (выезд, тренинг) | Контакты Автора и место проведения приходят в бот. Если у Автора настроены часы приёма, бот предложит выбрать дату и время; иначе их согласовывают с Автором напрямую | Контакты автоматически после подтверждения оплаты; дата и время в боте или по согласованию с Автором |
| Запись на услугу (по слотам) | Дату и время покупатель выбирает из свободных окон в расписании Автора: на странице записи до оплаты (время закрепляется за ним, запись подтверждается после подтверждения оплаты) или в боте Автора после подтверждения оплаты, если Автор настроил анкету, то после её заполнения. Если расписание не настроено, дату и время согласовывают с Автором напрямую | Запись подтверждается после подтверждения оплаты; время выбирается до оплаты или сразу после неё, в зависимости от канала. Если расписание не настроено, дата и время по согласованию с Автором |
| Физический товар | Данные для доставки покупатель указывает при оформлении заказа или после оплаты в чате с ботом Автора. Способ, цену и срок доставки задаёт Автор (раздел 6) | По условиям Автора, указанным в способе доставки |
Автоматическая выдача зависит от работы Telegram, Kaspi, банков, платёжных сервисов, провайдеров ИИ и хостинга, а также от настроек Автора и прав его бота в канале. Задержки и сбои по причинам на их стороне, плановые работы и обстоятельства непреодолимой силы не являются нарушением со стороны Платформы. Права покупателя к Автору как продавцу при этом сохраняются.
3. Подтверждение оплаты
Для выдачи доступа в системе Платформы оплата считается подтверждённой после одного из событий: чек распознан и принят; платёжный сервис (например, Kaspi Pay Автора) сообщил о проведённой оплате счёта; Автор подтвердил оплату вручную. Это правило определяет только момент выдачи доступа. Оно не отменяет факта оплаты, который покупатель вправе подтвердить чеком или выпиской своего банка в отношениях с Автором. Если Автор отклонил чек, доступ не выдаётся. В этом случае покупатель вправе направить Автору подтверждение оплаты или потребовать возврат (условия возврата). Доступ считается предоставленным, когда бот прислал ссылку-приглашение или открыл продукт (страницу доступа, запись, заказ).
- Оплата по чеку. Чек может проверяться автоматически с помощью ИИ: Платформа сверяет сумму, дату, номер операции и, где это возможно, получателя с заказом и ранее принятыми чеками. Изображение чека обрабатывают сервисы ИИ, в том числе за пределами РК (Политика конфиденциальности). Платформа не имеет доступа к счёту Автора, не получает от банка подтверждения перевода и не гарантирует подлинность чека и поступление денег. Если автоматическая проверка не проводилась или не завершилась либо у Автора выключено автоматическое подтверждение, чек проверяет Автор; доступ выдаётся после его решения. Подложный, изменённый или чужой чек оплатой не является: доступ, выданный по такому чеку, может быть закрыт.
- Счёт Kaspi. Подтверждение, как правило, приходит автоматически, но зависит от работы Kaspi и подключения Автора. При сбое или оплате после истечения срока счёта подтверждение может задержаться или не прийти. В этом случае пришлите чек об оплате в чат бота или Автору, и оплату проверит Автор. Оплачивайте только действующий счёт: срок его действия указан в самом счёте. Если срок истёк, запросите новый. Оплата по истёкшему счёту засчитывается по чеку после проверки Автором.
- Сообщения ассистента. Ответы автоматического ИИ-ассистента в чате («оплата прошла», «доступ открыт») подтверждением оплаты и доступа не являются. Если так ответили, а ссылки или открытого продукта нет, пришлите чек в чат или напишите в поддержку.
- Повторная оплата. Если бот просит оплатить снова, а у Вас есть подтверждённая оплата, не оплачивайте повторно: пришлите чек в чат или напишите в поддержку. Ошибочную повторную оплату возвращает Автор как получатель денег (условия возврата).
- Оплата вне Платформы. Если Вы оплатили Автору наличными или по личной договорённости, попросите Автора отметить оплату в кабинете. Без такой отметки Платформа вправе считать, что у покупателя нет действующего доступа, и исключить его из канала и закрыть доступ при ближайшей сверке или по окончании срока. За последствия неотмеченной оплаты отвечает Автор; покупатель вправе требовать от Автора предоставить оплаченное или вернуть деньги.
Приём новых оплат у отдельного Автора может быть временно приостановлен по причинам на стороне Автора или по решению Платформы по основаниям, указанным в Публичной оферте. Если бот или страница оплаты сообщают о приостановке, не переводите деньги по реквизитам Автора. Если приостановлен только приём новых оплат, уже оплаченные заказы выдаются. Если работа бота или кабинета Автора приостановлена полностью, автоматическая выдача может не работать. Приостановка не освобождает Автора от обязательств перед уже оплатившими покупателями: выдать оплаченное, оказать услугу или вернуть деньги за неоказанное (раздел 8). Продление подписки в этот период возможно после восстановления приёма оплат; вопросы о сроке доступа решает Автор как продавец.
4. Документ об оплате
Подтверждением оплаты для покупателя служит чек выбранного способа оплаты (например, чек перевода или оплаченный счёт в приложении Kaspi), который сохраняется в приложении банка покупателя. Платформа фиксирует присланный чек и результат его проверки для выдачи доступа. Кассовый или иной документ об оплате, если его требует закон, выдаёт Автор как продавец; запрашивайте его у Автора. Платформа фискальные чеки и иные документы об оплате за Автора не выдаёт и налоговым агентом Автора не является. Претензии по самому переводу и его оспариванию покупатель направляет Автору и своему банку; Платформа помогает связаться с Автором, но перевод не отменяет и деньги не удерживает.
5. Доступ к каналам и материалам
- Закрытый канал, группа и их подписчики в Telegram принадлежат Автору. Ссылка-приглашение персональная и одноразовая, передавать её нельзя; распространять платные материалы без согласия Автора запрещено.
- Доступ действует, пока у покупателя есть на него право: идёт оплаченный срок и не было возврата, отмены или оспаривания платежа. После этого право доступа прекращается, и Автор или Платформа по поручению Автора вправе без отдельного уведомления исключить покупателя из канала и закрыть доступ. При частичном возврате доступ сохраняется, если Автор не решил иначе и не сообщил об этом покупателю.
- Подписки не продлеваются автоматически, списаний с карты покупателя Платформа не производит: продление это новая оплата. По окончании срока Платформа вправе направить напоминание от имени Автора.
- Для Платформы «бессрочный» доступ означает доступ на всё время, пока Автор ведёт продукт и пользуется Платформой. Платформа не гарантирует доступ к продукту после ухода Автора с Платформы, удаления продукта или канала и не возвращает за это деньги. Это не ограничивает прав покупателя к Автору: Автор обязан предоставить оплаченное или вернуть деньги за неоказанное в порядке, установленном законодательством РК.
6. Физические товары
Продавцом и стороной договора купли-продажи выступает Автор. Если Автор оформляет доставку, способы (самовывоз, курьер, Kazpost), их стоимость и сроки он задаёт сам и показывает при оформлении заказа; если способы не заданы, сроки и способ доставки покупатель согласовывает с Автором напрямую. Стоимость доставки, если она указана, входит в сумму заказа. Автор может указать в заказе трек-номер.
Платформа за доставку не платит и стоимость товара, утраченного или повреждённого в пути, не возмещает. Заказ подключённому поставщику оформляется от имени и за счёт Автора; таможенные пошлины и сборы определяются законом страны покупателя и условиями Автора. Если Вы оплатили способом, который Автор не указал в карточке или на странице оплаты (например, кредитом или рассрочкой), оплата может быть не засчитана; отмену такого платежа решайте с Автором и своим банком. Автоматическое сообщение бота об оплате или оформлении доставки является уведомлением; если оплата фактически не поступила Автору, обязанности отправить товар оно не создаёт, и Платформа вправе отменить такой заказ с уведомлением покупателя. Не отправляйте товар обратно, пока Автор не сообщит адрес и способ возврата.
7. Записи и услуги
Платформа даёт Автору инструмент расписания, бронирования и напоминаний. Исполнитель услуги это Автор. Время, место, мастера, порядок переноса и отмены, правила неявки и судьбу предоплаты определяет Автор в карточке услуги или в переписке; если он их не указал, действует законодательство РК. Платформа не является исполнителем услуги и не гарантирует явку исполнителя. Ответственность за качество, сроки и последствия услуги, в том числе за вред, причинённый при её оказании, несёт Автор как исполнитель в соответствии с законом. Если перенос доступен в боте, покупатель может выбрать другое свободное время; Автор вправе согласовать или отклонить перенос в переписке. Отмена записи в кабинете сама по себе деньги не возвращает: если Автор отменил запись или не оказал оплаченную услугу, деньги возвращает Автор тем же способом оплаты (условия возврата). Ответы ИИ-ассистента о переносе, отмене или возврате не являются решением Автора или Платформы.
8. Если доставка не пришла
- Проверьте личные сообщения от бота Автора в Telegram (может потребоваться разрешить боту писать Вам), а если заказ оформлен на сайте, личную ссылку на заказ или страницу доступа, выданную при оформлении.
- Убедитесь, что оплата прошла: в SMS или push-уведомлении банка либо в истории операций.
- Если оплата подтверждена, а доступа нет, или чек не рассмотрен в срок, который сообщил бот, а если срок не сообщён, в разумный срок, напишите Автору или в поддержку: support@onim.app, @onimsupport. Платформа вправе напоминать Автору о нерешённых чеках; поступление денег на счёт Автора Платформа не проверяет. Для персонально создаваемого продукта обращайтесь, если прошёл срок, который сообщили бот или Автор, или Вы не получили подтверждения, что заказ принят. По физическому товару поддержка передаёт обращение Автору и помогает связаться с ним, в том числе по трек-номеру, если Автор его указал.
- Если доступ у покупателя действует, по обращению покупателя Платформа или бот Автора вправе повторно прислать одноразовую ссылку-приглашение, а поддержка Onim содействует этому, если это технически возможно. Ссылка-приглашение может иметь срок действия. Восстановить доступ к каналу или группе можно, только пока канал существует, а бот Автора остаётся в нём администратором. Если канал удалён, бот Автора заблокирован Telegram или выведен из канала, доступ и возврат решает Автор по своим условиям и закону; Платформа передаёт Автору обращение и сведения об оплате.
- Если оплата подтверждена, а доступ не выдан или прекращён из-за технической ошибки Платформы, в том числе из-за неверного ответа ассистента, по обращению покупателя поддержка Onim содействует повторной выдаче доступа. При подтверждённом простое по вине Платформы Платформа вправе продлить оплаченный доступ на срок простоя. Требования о возврате денег за продукт предъявляются Автору как получателю оплаты.
- Решение о возврате и сам возврат делает Автор (условия возврата). Автор обязан решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов, ответить на обращение о возврате в течение 3 рабочих дней, вернуть деньги в течение 10 календарных дней после согласия на возврат (если закон не устанавливает более короткий срок), а ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней; эти сроки не сокращают прав покупателя по закону. Если Автор не уложился в срок или не возвращает должное, Платформа вправе приостановить ему приём новых оплат и выплаты, скрыть витрину, передать покупателю данные Автора как продавца в объёме, нужном для предъявления требований, а также удержать суммы, причитающиеся Автору от Платформы, и направить их на возврат покупателю. Платформа не возвращает деньги за Автора из собственных средств и не гарантирует, что их вернёт Автор.
9. География
Платформа не ограничивает выдачу цифровых продуктов по стране покупателя: они выдаются в боте Автора в Telegram, на странице доступа или в другом канале, через который оформлен заказ. Возможность оплаты и получения зависит от способов оплаты Автора, работы Telegram и платёжных сервисов в стране покупателя и от требований закона. Покупатель сам отвечает за то, чтобы покупка и использование продукта были допустимы по закону его страны. Платформа вправе отказать в операции или приостановить её по требованию закона, платёжного сервиса или канала продаж. Доступные способы оплаты определяет Автор, они показываются в карточке продукта или на странице оплаты. Физические товары доставляются только туда, куда доставку указал Автор.
10. Поддержка
Вопросы о доставке: support@onim.app, @onimsupport. Обращения принимаются в любое время, ответ направляется в порядке очереди. Претензии к продукту, доставке, исполнению и возврату рассматривает Автор как продавец в сроки, установленные законодательством РК; поддержка Onim принимает такие обращения и передаёт их Автору. Обращения о работе самой Платформы (сбой выдачи доступа, ошибка ассистента) рассматривает Onim в сроки, установленные законодательством РК.
11. Статус условий, изменения и споры
- Эти условия описывают работу сервиса Платформы и являются правилами Платформы. Договор купли-продажи или оказания услуг заключается между покупателем и Автором; Onim его стороной не является. Отношения Onim с Авторами регулирует Публичная оферта (onim.app/offer).
- Условия Автора (в карточке продукта, на странице оплаты, на сайте Автора) применяются к отношениям покупателя и Автора в части, не противоречащей закону. Ни эти условия, ни условия Автора не ограничивают прав потребителя, установленных законом; условия, которые ограничивают такие права, не применяются.
- Платформа вправе изменять эти условия. Новая редакция публикуется на onim.app/delivery с датой редакции и вступает в силу с даты, указанной в ней. К заказу, оплаченному до этой даты, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, если новая не улучшает положение покупателя. Предыдущие редакции Платформа предоставляет по запросу на support@onim.app.
- К этим условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры покупателя с Автором разрешаются по закону, в том числе по правилам подсудности, установленным для споров о защите прав потребителей. Для покупателя-потребителя из другой страны сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей страны его проживания. Спор, связанный с работой самой Платформы, стороны стремятся урегулировать через обращение в поддержку; если это не удалось, спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством РК.