Условия доставки
Редакция от 27 августа 2026 года
Onim — одна платформа для любых продаж: товары и услуги, подписки и курсы, заказы и записи. Оплата в пару шагов, подтверждение — сразу. Готовые цифровые продукты доставляются автоматически — через витрину автора, личный кабинет или бот автора. Если файл создаётся персонально после оплаты, срок зависит от очереди и сообщается покупателю в боте. Авторы также могут продавать физические товары — доставку организует сам Автор, а платформа помогает собрать данные заказа (ФИО, телефон, адрес).
Сроки и способ доставки
| Продукт | Как доставляется | Срок |
|---|---|---|
| Подписка на закрытый Telegram-канал | Бот автора автоматически отправляет личное сообщение с invite-ссылкой для вступления в канал | Обычно до 1 минуты после подтверждения оплаты |
| Онлайн-курс | Invite-ссылка в закрытый канал курса + все учебные материалы (видео, PDF) доступны в боте | Обычно до 1 минуты |
| Мастер-класс / воркшоп (запись) | Прямая ссылка на видеозапись + PDF-воркбук отправляются ботом в личные сообщения | Обычно до 1 минуты |
| Цифровой товар (PDF, чеклист, шаблон) | Файл или прямая ссылка на скачивание — в личных сообщениях от бота автора | Обычно до 1 минуты |
| Персонально создаваемый цифровой продукт | После подтверждения оплаты бот ставит заказ в очередь, сообщает статус и отправляет готовый файл в этот же чат | По фактической очереди и сроку, указанному ботом; такой продукт не является готовым файлом «до 1 минуты» |
| Оффлайн-услуга (выезд, тренинг) | Контакты автора и место проведения — в личных сообщениях от бота. Если у Автора настроены часы приёма — бот сразу предложит выбрать дату и время записи; в остальных случаях дата и время согласовываются с Автором напрямую | Обычно до 1 минуты (контакты); запись — сразу в боте или по согласованию |
| Физический товар | После оплаты бот собирает данные заказа (ФИО, телефон, адрес) и передаёт их Автору; доставку организует Автор (подробнее — блок «Физические товары» ниже) | Сбор данных — сразу после оплаты; сроки доставки — по условиям Автора |
| Запись на услугу (по слотам) | После оплаты бот предлагает выбрать дату и время из свободных окон в расписании Автора; если расписание Автором не настроено — дата и время согласовываются с Автором напрямую | Выбор слота — сразу после подтверждения оплаты |
Чек об оплате
Подтверждением оплаты служит чек выбранного покупателем способа оплаты (например, чек Kaspi), который сохраняется в приложении банка покупателя. Платформа фиксирует факт оплаты для выдачи доступа; документ об оплате по запросу предоставляет Автор продукта.
Если доставка не пришла
- Проверьте личные сообщения от бота автора в Telegram (может требоваться разрешение на получение сообщений от бота).
- Убедитесь, что оплата действительно прошла — в SMS/push от банка или в истории операций.
- Для готового продукта: если в течение 10 минут доступ не предоставлен — напишите в поддержку. Для персонально создаваемого продукта: обращайтесь, если прошёл указанный ботом срок или бот не подтвердил постановку заказа в очередь. Контакты: [email protected], @onimsupport.
- При подтверждении неполучения доступа — либо восстановим доступ вручную, либо поможем оформить возврат у Автора согласно условиям возврата.
География
Цифровые продукты доступны покупателям в любой стране, где разрешено использование Telegram. Доступные способы оплаты определяются Автором и отображаются в карточке продукта.
Поддержка
Если возникли вопросы о доставке — [email protected], @onimsupport. Ежедневно 10:00–22:00 по Алматы.