Контакты

Сведения об исполнителе

ИП AlmaStars Group является стороной договора с Авторами по публичной оферте и оказывает услуги Платформы Onim. Продавцом продуктов Авторов ИП AlmaStars Group не является (раздел «Покупателям продуктов Авторов»).

Служба поддержки

Все обращения принимаются на support@onim.app и в Telegram @onimsupport. Обращения принимаются в любое время, ответ направляется в порядке очереди. Чтобы обращение быстрее попало к нужному специалисту, укажите в теме пометку: «оплата», «возврат», «партнёрство», «персональные данные», «документы» или «жалоба».

Официальные каналы Onim: support@onim.app, Telegram @onimsupport и служебный бот @onimappbot. Onim никогда не запрашивает коды входа, пароли, данные банковской карты и не просит перевести деньги на личные реквизиты. Сообщения от имени Onim из других аккаунтов и адресов не исходят от Платформы, и Платформа не отвечает за действия их отправителей. Платформа вправе оставить без ответа обращения с оскорблениями, угрозами или спамом, а также повторные обращения без новых сведений; это не касается претензий потребителей, которые рассматриваются в сроки, установленные законом.

Партнёрство, платёжные провайдеры, API-интеграции: support@onim.app или @onimsupport с пометкой «партнёрство». Условия партнёрской программы изложены в публичной оферте (раздел «Партнёрская программа») и на странице «Услуги и цены»; личная ссылка партнёра находится в кабинете my.onim.app, раздел «Деньги › Партнёрская программа».

Персональные данные, в том числе запросы на удаление: support@onim.app или @onimsupport с пометкой «персональные данные». Запрос рассматривается после подтверждения, что он исходит от владельца аккаунта или контакта; порядок и сроки указаны на странице «Удаление данных». Платформа вправе отказать в удалении или отложить его в части данных, хранение которых обязательно по закону или нужно для спора, возврата, чарджбека, расчётов, расследования мошенничества или исполнения требований уполномоченных органов; такие данные хранятся до окончания этого срока. Если Вы покупатель Автора, оператором Ваших данных является Автор: направьте запрос ему. Если Вы обратились в Onim, Платформа передаёт запрос Автору как оператору Ваших данных и исполняет его по указанию Автора; Платформа вправе исполнить запрос сама в своих хранилищах, если Автор не ответил в разумный срок или этого требует закон. Подробно: Политика конфиденциальности и страница «Удаление данных».

Покупателям продуктов Авторов

Продавцом и стороной договора по каждому продукту Автора является Автор, на любом канале: витрина onim.app/<ник>, каталог onim.app/market, сайт на собственном домене Автора, бот Автора, маркетплейс Onim и иные каналы, которые подключил Автор. Onim (ИП AlmaStars Group) предоставляет Автору программное обеспечение и является информационным посредником: не продавец, не исполнитель, не перевозчик, не агент Автора и не платёжный агент по оплатам покупателей за продукты Авторов. Деньги за продукт поступают на реквизиты или в платёжный сервис Автора. Исключение: заказы в маркетплейсе шаблонов и специалистов оплачиваются токенами, и Платформа хранит оплату до приёмки и рассматривает споры по правилам раздела 3.3 публичной оферты. Оплата банковской картой через платёжного провайдера Платформы, когда этот способ станет доступен Автору, проводится по условиям оферты для этого способа.

На этой странице указаны контакты Onim, а не продавца. Если Вы перешли сюда с сайта Автора, данные продавца ищите на странице оплаты или на сайте Автора либо спросите у Автора. Если Автор указал свои данные, страница оплаты в кабинете my.onim.app показывает их строкой «Продавец». Не нашли данные продавца? Напишите в поддержку Onim с пометкой «продавец» и ссылкой на страницу покупки: мы передадим обращение Автору и вправе сообщить Вам данные Автора как продавца, если они есть на Платформе. Данные продавца Автор указывает по публичной оферте: если они не указаны, продавцом для Вас всё равно является Автор, а если указанные данные вызывают сомнение, Платформа вправе приостановить ему приём оплат и скрыть витрину.

Претензии по качеству, доставке, исполнению и возврату рекомендуем направлять Автору как продавцу: так их рассмотрят быстрее. Это не ограничивает Ваше право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Поддержка Onim принимает обращение и вправе передать его Автору вместе с приложенными материалами; направляя обращение, Вы соглашаетесь на такую передачу. Платформа вправе сообщить Вам и Автору сведения об оплате, которые есть на Платформе: дату, сумму, номер заказа и присланный чек. Данными банка о переводе Платформа не располагает. Решение о возврате и сам возврат принимает и делает Автор; из собственных средств Платформа деньги не возвращает. Для заказов в маркетплейсе шаблонов и специалистов действуют правила раздела 3.3 публичной оферты. Что приложить к обращению, описано на странице «Условия возврата».

По условиям публичной оферты (разделы 9 и 13) Автор обязан ответить на обращение покупателя о возврате в течение 3 рабочих дней, вернуть деньги в течение 10 календарных дней после согласия на возврат (если закон не устанавливает более короткий срок), а ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней; эти сроки не сокращают прав покупателя по закону. Если Автор не уложился в срок, Платформа вправе напомнить ему, показать нерешённое обращение в поддержке Onim и приостановить ему приём новых оплат. Если Автор не возвращает должное, Платформа вправе, но не обязана, также приостановить ему выплаты, скрыть витрину, передать покупателю данные Автора как продавца для предъявления требований, а также удержать суммы, причитающиеся Автору от Платформы, и направить их на возврат покупателю в пределах этих сумм. Это не делает Платформу стороной договора и не означает возврата из средств Платформы.

Оплата услуг Платформы и документы

Услуги Платформы (токены, домены, комиссия с продаж и иные услуги из перечня на странице «Услуги и цены») оплачиваются Платформе. Оплата принимается только способами и по реквизитам или счёту, которые показаны в кабинете Платформы на момент оплаты. Оплата на иные реквизиты, в том числе присланные в личных сообщениях от имени Onim, не считается оплатой услуг Платформы. Если сомневаетесь в реквизитах, уточните их в поддержке до оплаты.

Документы об оплате и закрывающие документы Платформа выдаёт в порядке и формах, установленных законодательством РК. Автор с ИП или ТОО направляет запрос на support@onim.app с пометкой «документы», указав период и свои реквизиты.

Сайт и хранение данных

Основной домен: onim.app. Кабинет Автора: my.onim.app, открывается в браузере на телефоне и на компьютере. Авторы, ещё не перешедшие на my.onim.app, работают в Telegram-кабинете @onimappbot.

Где и как Платформа обрабатывает и хранит персональные данные, кому и на каком основании их передаёт, в том числе за пределы Республики Казахстан, и перечень обработчиков описаны в Политике конфиденциальности. Сведения на этой странице справочные; при расхождении действует Политика конфиденциальности.

Жалобы и претензии

Письменные обращения и претензии к Onim направляйте на support@onim.app или по юридическому адресу. Укажите имя, контакт для ответа, суть требования, номер заказа или аккаунта и приложите подтверждающие документы. Претензия, направленная на support@onim.app, принимается в письменной (электронной) форме и считается полученной в день её поступления на этот адрес; претензия по почте считается полученной в день вручения по юридическому адресу. Платформа вправе запросить недостающие сведения, документы и подтверждение полномочий представителя. Ответ направляется на адрес или контакт, с которого пришла претензия, или на указанный в ней. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан для соответствующего вида отношений. Если к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей, действуют сроки этого законодательства. Претензии по продуктам Авторов рассматривает Автор как продавец (раздел «Покупателям продуктов Авторов»).

Жалобу на продукт, витрину, отзыв или материалы Автора, которые нарушают закон или права третьих лиц (в том числе авторские права и товарные знаки), направляйте на support@onim.app с пометкой «жалоба», ссылкой на страницу и описанием нарушения. Платформа не проводит предварительную проверку каждого материала Авторов и вправе по жалобе скрыть материал, снять продукт или витрину и приостановить Автора до выяснения. В жалобе укажите, какое право нарушено, и приложите документы, подтверждающие Ваши права или полномочия. Платформа вправе передать жалобу и контакты заявителя Автору для ответа, запросить у сторон дополнительные документы, восстановить материал при обоснованном возражении Автора и оставить без действия жалобу без подтверждения прав. За материалы, размещённые Автором, отвечает Автор. Заявитель отвечает за достоверность жалобы и за убытки от заведомо ложной жалобы. Вопрос, по которому стороны не договорились, решается между правообладателем и Автором или судом.

Запросы уполномоченных органов Республики Казахстан направляются по юридическому адресу или на support@onim.app; данные раскрываются только по законному запросу в порядке, установленном законодательством РК. Запросы иностранных органов исполняются только через механизмы, предусмотренные законодательством РК. Если закон не запрещает, Платформа вправе уведомить Автора о запросе.

Банки и платёжные сервисы направляют запросы по спорным операциям на support@onim.app с пометкой «банк»; Платформа вправе передать банку, платёжному сервису и Автору сведения об операции, чек и переписку по заказу в объёме, нужном для рассмотрения спора. При признаках мошенничества Платформа вправе заморозить аккаунт и выплаты, сохранить данные и сообщить пострадавшим покупателям контакты для обращения.

Статус страницы и изменения

Эта страница носит справочный характер. Права и обязанности Платформы, Авторов, партнёров и продавцов маркетплейса установлены Публичной офертой и страницей «Услуги и цены», порядок обработки данных установлен Политикой конфиденциальности; при расхождении действуют эти документы.

Платформа вправе изменять страницу. Новая редакция действует с даты публикации на onim.app, кроме изменений условий оферты, которые вступают в силу в порядке раздела 15 оферты. Изменение контактов и реквизитов действует с момента публикации; обращения, направленные по прежним контактам до публикации, считаются направленными надлежаще.

К отношениям, связанным с обращениями на эту страницу, применяется законодательство Республики Казахстан; споры с Авторами, партнёрами и продавцами маркетплейса рассматриваются в порядке раздела 17 оферты. Для покупателя-потребителя сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей страны его проживания.