Порядок оплаты

0. Общие положения

0.1. Настоящий Порядок оплаты (далее «Порядок») опубликован ИП AlmaStars Group (ИИН 930309351177, далее «Платформа», «Onim») на сайте onim.app. Термины «Платформа», «Автор», «покупатель», «продукт», «токены» применяются в значении Публичной оферты (onim.app/offer).

0.2. Для Авторов, партнёров и продавцов маркетплейса Порядок является неотъемлемой частью Публичной оферты. При расхождении Порядка и Публичной оферты действует Публичная оферта, а в части ставок, цен и пакетов страница «Услуги и цены» в редакции на дату операции.

0.3. Для покупателей Порядок описывает, как проходит оплата продуктов Авторов на Платформе. Договор о продукте покупатель заключает с Автором, и Платформа не является его стороной. Порядок не ограничивает права покупателя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Условие, которое противоречит таким правам, не применяется.

0.4. Оплачивая продукт, покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен либо что оплату совершает или одобрил его законный представитель. Платформа возраст покупателей не проверяет. Споры о покупке несовершеннолетним покупатель или его законный представитель решает с Автором по законодательству РК; возврат делает Автор.

0.5. Пользователь подтверждает, что не находится под санкциями и не действует в интересах таких лиц. Платформа вправе отказать в операции, приостановить или вернуть её и приостановить выплату по требованию банка, платёжного сервиса, регистратора или закона.

1. Способы оплаты

Покупатель оплачивает продукт Автора способами, которые подключил Автор и которые показаны в карточке продукта, на странице оплаты или в боте Автора при оформлении заказа:

1. перевод по платёжным реквизитам Автора через приложение банка покупателя (в Казахстане, например, Kaspi) с отправкой чека об оплате;
2. счёт в приложение Kaspi покупателя по номеру его телефона, выставляемый от имени Kaspi Pay Автора, если Автор подключил этот способ (только в тенге);
3. иной платёжный сервис, который Автор подключил на свои учётные данные в разделе «Приложения» кабинета, если этот способ показан при оформлении заказа.

Оплачивайте только по реквизитам или счёту, которые показаны при оформлении заказа. Перед переводом сверьте получателя в приложении банка с данными продавца на странице оплаты. Реквизиты, которые Вам прислали в личной переписке, в соцсетях или по телефону вне страницы оплаты и бота Автора, Платформа не проверяет и за такие переводы не отвечает. Если получатель в приложении банка не совпадает с данными продавца или реквизиты изменились без объяснения, не оплачивайте и напишите в поддержку.

Если покупатель оплатил способом, который Автор не указал при оформлении заказа (например, в рассрочку или в кредит), Автор вправе не засчитать такой платёж как оплату заказа. В этом случае деньги, поступившие Автору, Автор возвращает покупателю; отмену операции рассрочки или кредита покупатель оформляет в своём банке. Платформа такие платежи не получает и не отменяет.

Платформа не предоставляет кредит и рассрочку и не списывает деньги с карты покупателя автоматически. Подписки не продлеваются сами: продление это новая оплата покупателем. По окончании оплаченного срока Платформа вправе направить покупателю напоминание от имени Автора и прекратить доступ, если продление не подтверждено. Если оплата продления отправлена до окончания срока и подтверждена позже, Автор восстанавливает доступ без повторной оплаты. Автор вправе установить отдельную цену для покупателей, которые возвращаются после окончания подписки.

Приём оплаты у конкретного Автора может быть временно приостановлен по причинам на стороне Автора. Это не отменяет обязательств Автора по уже оплаченным заказам.

2. Как проходит оплата

1. Выбор продуктаПокупатель открывает карточку Автора и выбирает интересующий продукт.
2. Оформление заказаПокупатель выбирает способ оплаты из доступных при оформлении заказа. На страницах оплаты кабинета my.onim.app показываются данные продавца, если Автор их указал.
3. ОплатаПокупатель проводит платёж выбранным способом: переводом по реквизитам Автора в приложении своего банка или оплатой счёта, пришедшего в приложение Kaspi (если Автор подключил этот способ).
4. Отправка чекаПри оплате переводом покупатель отправляет чек (квитанцию) на странице оплаты или в чат с ботом Автора. Если для кабинета Автора доступно автоматическое распознавание чеков, Платформа проверяет изображение чека автоматически (раздел 3). В остальных случаях, а также если автоматическая проверка не проводилась (например, Автор её выключил или у него приостановлены функции ИИ) или не дала результата, чек проверяет Автор. При оплате счётом Kaspi чек, как правило, не нужен: статус оплаты Платформа получает от Kaspi, но это не гарантировано (раздел 3). Оплачивайте только действующий счёт; если срок счёта истёк, запросите новый.
5. Выдача доступаПосле подтверждения оплаты доступ выдаётся автоматически в боте Автора, на странице доступа или в другом канале, через который оформлен заказ (ссылка в закрытый канал, файлы, запись на услугу). По физическому товару заказ передаётся Автору для отправки, если Автор оформляет доставку. Доступ считается предоставленным, когда бот прислал ссылку-приглашение или открыл продукт на странице доступа, в записи или заказе. Выдача, которая зависит от бота, канала или иного ресурса Автора либо от работы Telegram, возможна, пока этот ресурс работает. Если чек ушёл на ручную проверку, доступ выдаётся после проверки Автором.

3. Подтверждение оплаты

Оплата считается подтверждённой на Платформе после одного из событий: чек принят автоматической проверкой; от Kaspi Pay Автора или иного подключённого Автором платёжного сервиса получен статус оплаты; Автор подтвердил оплату вручную. Подтверждение на Платформе является основанием для выдачи доступа и не означает, что Платформа проверила поступление денег Автору. Сообщения автоматического ассистента в чате («оплата прошла», «доступ открыт») подтверждением оплаты не являются.

Цена и условия покупки определяются карточкой продукта, счётом и опубликованными условиями Автора. Ответы ассистента формируются автоматически и могут содержать неточности. Обещания ассистента о скидке, рассрочке, возврате или сроке, которых нет в этих условиях, их не изменяют, если Автор сам не подтвердил такое обещание. Это не ограничивает права покупателя, установленные законом.

Распознавание чека это автоматическая проверка изображения с помощью ИИ: Платформа сравнивает сумму, дату, номер операции и, где это технически возможно, получателя с заказом и ранее принятыми чеками. Платформа фиксирует присланный чек и результат его проверки. Доступа к банковскому счёту Автора у Платформы нет, подтверждения перевода от банка она не получает и не гарантирует подлинность чека и поступление денег. Подтверждение от платёжного сервиса Платформа получает только при оплате счётом Kaspi Pay Автора или через иной подключённый Автором платёжный сервис, если он передаёт статус оплаты (и при оплате картой, когда этот способ станет доступен). При переводе по реквизитам подтверждения от банка нет.

Автоматическое подтверждение счёта Kaspi зависит от работы Kaspi и подключения Автора и не гарантировано. При сбое Kaspi, обновлении приложения, отключении кассира или оплате после истечения срока счёта (он указан в самом счёте) подтверждение может задержаться или не прийти. В этом случае пришлите чек в чат бота Автора или Автору: такую оплату проверяет Автор.

Если бот просит оплатить снова, а у Вас есть подтверждённая оплата, не оплачивайте повторно: пришлите чек в чат или напишите в поддержку.

Чек должен подтверждать собственную оплату покупателя по этому заказу. Если чек поддельный, изменённый, чужой или уже использованный либо доступ получен вмешательством в работу бота или Платформы, оплата не считается подтверждённой. Автор вправе закрыть такой доступ. Платформа вправе закрыть такой доступ, отклонить автоподтверждение, ограничить такому покупателю оплату во всех кабинетах Платформы, сообщить о случае Автору и передать сведения уполномоченным органам в порядке, установленном законом. Платформа вправе проверять номера операций и признаки повторного использования чеков по всем кабинетам Платформы, не раскрывая Автору данных другого Автора и его покупателя. Для рассмотрения спора об оплате Платформа вправе передавать банку, платёжному сервису и Автору сведения об операции, чек и переписку по заказу в нужном для этого объёме (подробнее в Политике конфиденциальности).

Для Авторов. В Telegram-кабинете автоматическое подтверждение чеков Автор включает и выключает в кабинете. В кабинете my.onim.app переключателя нет: чек, который прошёл автоматическую проверку, принимается сам, а остальные чеки уходят Автору на ручную проверку. Доступ, выданный автоматически или нажатием «Одобрить», не подтверждает поступление денег: Автор сам сверяет поступления со своей банковской выпиской. Риск подложного, изменённого или чужого чека при автоподтверждении несёт Автор; стоимость выданного продукта Платформа не возмещает. Если Автор аннулировал такую продажу на Платформе, комиссия с неё не начисляется (раздел 6), а Платформа вправе вернуть токены, списанные за распознавание этого чека. Решение по чеку на ручной проверке Автор принимает в течение 24 часов с момента его поступления (раздел 10).

4. Кто продавец и кто получает деньги

Продавец и сторона договора с покупателем по каждому продукту Автора на любом канале (витрина onim.app/<ник>, собственный домен Автора, бот, другие подключённые каналы) это Автор. Onim (ИП AlmaStars Group) предоставляет Автору программное обеспечение и является информационным посредником: не продавец, не исполнитель и не перевозчик по продуктам Авторов, не заключает от имени Автора договоры с покупателями и не является платёжным агентом по оплатам покупателей за продукты Авторов. Отдельные технические действия по поручению Автора (выставление и отмена счёта через подключённый кассир Kaspi Pay, отправка покупателю счёта на остаток и напоминаний) входят в услугу программного обеспечения. Совершая их, Платформа деньги покупателя не принимает и стороной договора между Автором и покупателем не становится.

Автор указывает на Платформе достоверные данные продавца (ФИО или наименование, ИИН/БИН, контакт) и публикует свои условия продажи и возврата. Данные продавца обязательны для своего домена и режима «Скрыть Onim»; для приёма оплат Автор указывает их по желанию, а Платформа напоминает об этом. Если данные продавца на странице оплаты не показаны, продавцом для покупателя всё равно является Автор: покупатель вправе запросить его данные у Автора или через поддержку Onim, а Платформа вправе передать покупателю по его запросу контакты Автора как продавца для предъявления требований. Если указанные данные вызывают сомнение, Платформа вправе приостановить Автору приём оплат.

При переводе по реквизитам, оплате счёта Kaspi Pay Автора и иных способах, подключённых Автором, деньги поступают напрямую Автору или в платёжный сервис, который подключил Автор. Платформа эти деньги не получает, не удерживает и не перечисляет, а получает только сведения о статусе оплаты. Комиссия Платформы из такого платежа не удерживается: она рассчитывается между Автором и Платформой отдельно (раздел 6).

Документ об оплате (кассовый или фискальный чек, если его требует закон) выдаёт Автор, и покупатель запрашивает его у Автора. Претензии по качеству, доставке, исполнению и возврату покупатель предъявляет Автору. Претензии по самому переводу и его оспариванию покупатель направляет Автору и своему банку; Платформа помогает связаться с Автором, но перевод не отменяет и деньги не удерживает. Физические товары отправляет и принимает обратно Автор, подробнее в Условиях доставки.

Автор сам выбирает реквизиты для приёма оплаты и отвечает за их соответствие закону и правилам своего банка, сам исчисляет и уплачивает налоги и выдаёт покупателю документы об оплате, если их требует закон. Реквизиты должны принадлежать Автору; счета и карты третьих лиц указывать нельзя. Платформа не выдаёт фискальные чеки за Автора, не является его налоговым агентом и не консультирует по налогам. Блокировка счёта Автора банком или Kaspi это риск Автора. Платформа вправе запросить документы о статусе Автора и отключить для него способ оплаты на личные реквизиты.

Подключение Kaspi Pay (кассир). Подключение добровольное. Автор сам добавляет в своём Kaspi Pay сотрудника с ролью «Кассир» на номер, который он контролирует, вводит код из SMS и тем поручает Платформе от своего имени выставлять покупателям счета, отменять неоплаченные, проверять их статус и наличие Kaspi у номера покупателя, а также хранить данные сессии в зашифрованном виде. Через кассира Платформа не проводит возвраты и переводы, не выводит средства и не видит баланс; возвраты Автор делает сам в Kaspi Pay. Подключение работает через интерфейс, который Kaspi не предоставляет как официальный API для сторонних сервисов: Kaspi вправе изменить его, ограничить или заблокировать сотрудника или кабинет. Автор сам отвечает за соответствие подключения своему договору с Kaspi, и такие ограничения не являются нарушением со стороны Платформы.

Оплата услуг Платформы (токены, домены и иные услуги) это оплата собственных услуг Onim: эти деньги поступают Платформе (раздел 7). Выплаты по партнёрской программе и маркетплейсу Платформа производит как вознаграждение из своих средств по своим правилам, а не как перевод денег одного пользователя другому (раздел 8).

5. Цена, валюта и повторная оплата

Цену, состав и описание продукта определяет Автор и отвечает за их достоверность. Сумма к оплате это сумма в валюте оплаты, которую покупатель видит в счёте, реквизитах или в боте перед оплатой, либо цена, которую Автор сам задал в этой валюте.

Цена в другой валюте со знаком «≈» на сайте или в боте справочная: её рассчитывает Платформа по курсу из открытых источников с округлением вверх и надбавкой на курсовые колебания, и она не является офертой. Курс и комиссии банка покупателя при конвертации Платформа и Автор не контролируют.

Повторная или ошибочная оплата (два платежа за один заказ, оплата по той же ссылке другим человеком, оплата после уже подтверждённой) не является новой покупкой, если покупатель и Автор не договорились зачесть её в продление. Её возвращает получатель денег, то есть Автор, тем же способом в течение 5 рабочих дней с момента, когда о ней стало известно Автору из обращения покупателя или сообщения Платформы. Если Автор не возвращает такой платёж, Платформа вправе применить меры раздела 10: приостановить Автору приём новых оплат и выплаты и передать покупателю данные Автора как продавца. Платформа вправе отметить платёж как вероятно повторный, сообщить об этом Автору и покупателю и потребовать от Автора возврата. Переплату Автор по запросу покупателя возвращает или с его согласия зачитывает. Недоплату Автор вправе зачесть как аванс; доступ выдаётся после полной оплаты, если Автор не решил иначе.

Если Автор выдал продукт с оплатой позже или принял аванс, решение, цена, срок оплаты и риск неоплаты лежат на Авторе. По поручению Автора и по данным, которые он внёс, Платформа вправе направить покупателю от имени Автора счёт на остаток и напоминание; Платформа не обязана их отправлять и не отвечает за их отсутствие. Автор отвечает за правильность суммы и самого долга и закрывает ошибочный или оплаченный вне Платформы долг до даты напоминания. Если Вы уже оплатили или считаете долг ошибочным, ответьте боту или напишите Автору. Возврат и споры о сумме при оплате частями решает Автор; Платформа не кредитор и задолженность не взыскивает.

6. Комиссия Платформы

За продажи, оплаченные покупателями и принятые через Платформу, Автор уплачивает Платформе комиссию 2% от суммы каждой оплаченной продажи. Ставка одна для кабинета my.onim.app и Telegram-кабинета Onim (@onimappbot). Комиссия не начисляется в течение 7 календарных дней с даты первой оплаченной покупателем продажи Автора в соответствующем кабинете (льготный период). Если первая оплаченная продажа возвращена, оспорена или аннулирована на Платформе, льготный период считается от следующей оплаченной продажи, которая не была возвращена. Индивидуальная ставка, согласованная с Автором, применяется вместо стандартной, и льготный период её не отменяет. Комиссия не начисляется на заказы, которые Автор вносит в кабинет вручную без оплаты через Платформу.

Если продажа возвращена, оспорена (чарджбек) или аннулирована и это отмечено на Платформе, комиссия с неё не начисляется, а начисленная сторнируется; если счёт на комиссию уже выставлен или оплачен, сумма учитывается в следующем счёте и деньгами не возвращается. Платформа вправе восстановить комиссию, если возврат или аннулирование не подтверждены.

Комиссия уплачивается по счёту Платформы в порядке и в сроки, указанные в кабинете; оплата поступает на счёт ИП AlmaStars Group. Пока счёт не выставлен, начисленная комиссия не взимается. При неоплате выставленного счёта Платформа вправе поэтапно ограничить функции, предварительно уведомив Автора; уже оплаченные покупателями заказы выдаются.

При приёме оплаты банковской картой через эквайринг Платформы, с момента, когда этот способ станет технически доступен Автору, вместо указанной ставки взимается 5% (включая комиссию банка-эквайера); эта комиссия удерживается в момент оплаты и действует также в льготный период.

Действующие ставки и цены опубликованы на странице «Услуги и цены» (onim.app/services), которая является неотъемлемой частью Публичной оферты. Новая ставка вступает в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации новой редакции и применяется к продажам, оплаченным после даты её вступления в силу.

7. Оплата услуг Платформы Автором

Платные функции Платформы (функции ИИ, распознавание чеков, генерация изображений и видео, покупка доменов, маркетплейс и др.) оплачиваются токенами. Токен это внутренняя учётная единица предоплаты услуг Платформы (аванс за услуги Onim). Он не является деньгами, электронными деньгами или платёжным средством, не передаётся между пользователями и не выкупается Платформой. Купленные токены тратятся только на услуги Платформы. Токены, заработанные в партнёрской программе и на маркетплейсе, учитываются отдельно как вознаграждение, которое Платформа начисляет участнику. Заработанное на маркетплейсе тратится только на услуги Платформы; вывод деньгами вознаграждения партнёрской программы является выплатой вознаграждения из собственных средств Платформы по правилам раздела 8, а не выкупом токена. Возврат денег за купленные токены в случаях, указанных ниже, является возвратом предоплаты, а не выкупом токена. Базовая стоимость: 1 токен = 0,01 доллара США; доллар США используется как условная единица цены. Пакеты токенов:

Для Авторов из Республики Казахстан цена пакета указывается и оплачивается в тенге: сумма в счёте, которую Автор видит до оплаты, является ценой пакета для такого Автора. Пользователь из другой страны оплачивает токены способом и в валюте, которые показаны в кабинете на момент оплаты. Цены в долларах США указаны как условная единица цены.

Количество токенов за операцию зависит от её фактической стоимости у провайдеров ИИ и может меняться. Списания видны в истории токенов в кабинете; при расхождении приоритет имеет журнал операций Платформы. Автор вправе оспорить списание через поддержку; Платформа проверяет его по журналу операций. Ошибочное списание (сбой, неверная цена) Платформа исправляет: возвращает излишне списанные токены или доначисляет недостающие по фактической стоимости, с отметкой в истории. Если операция завершилась технической ошибкой Платформы, а токены списаны, Платформа возвращает их по обращению. Компенсация производится токенами, если закон не требует иного. Срок действия купленных и заработанных токенов не ограничен. Изменение цен пакетов и курса не меняет уже купленный баланс. Действующие цены указаны на странице «Услуги и цены».

Оплата услуг Платформы (токены, домены, комиссия и иные услуги) поступает на счета ИП AlmaStars Group и принимается только способами и по реквизитам или счёту, которые показаны в кабинете Платформы на момент оплаты; получатель отображается в приложении банка до оплаты. Оплата на иные реквизиты не считается оплатой услуг Платформы. При оплате в тенге сумма рассчитывается по курсу на момент выставления счёта с округлением вверх, показывается в кабинете и в счёте до оплаты и после оплаты не пересчитывается.

Если оплата пополнения токенов не подтвердилась автоматически (сбой Kaspi, истёкший счёт), пришлите чек в поддержку: support@onim.app или @onimsupport. Поддержка проверяет оплату по чеку и зачисляет токены или возвращает деньги. Повторную или ошибочную оплату услуг Платформы Платформа по заявлению плательщика возвращает тем же способом или, с его согласия, зачисляет токенами.

Купленные токены являются оплатой услуг Платформы, и Автор вправе пользоваться ими без ограничения срока. Деньги за купленные токены, в том числе неиспользованные, не возвращаются, а токены на денежные средства не обмениваются и не выводятся, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, ошибочной или повторной оплаты (абзац выше). Приветственные, бонусные и подарочные токены не возвращаются ни в каком случае. Если платёж за токены возвращён или оспорен у банка или платёжного провайдера, токены аннулируются пропорционально возвращённой сумме; если они уже потрачены, образуется задолженность (отрицательный баланс). Платформа вправе зачесть её из будущих пополнений, заработанных токенов и сумм к выплате, приостановить платные функции до погашения и взыскать её вместе с комиссиями и штрафами провайдера за спор. Бонусные токены это приветственные и подарочные токены, а также токены пакета сверх расчёта 1 токен = 0,01 доллара США. Они не имеют денежной стоимости, не возвращаются и не выводятся. Если возврат производится, сумма рассчитывается исходя из фактически уплаченной цены пакета.

При нулевом балансе токенов приостанавливаются только функции ИИ. Приём оплат, выдача доступа и продление подписок клиентов Автора не останавливаются, одинаково в кабинете my.onim.app и в Telegram-кабинете.

Документы об оплате и закрывающие документы Платформа выдаёт в порядке и формах, установленных законодательством РК. Автор с ИП или ТОО направляет запрос на support@onim.app с указанием периода и реквизитов.

8. Выплаты Платформы

Вознаграждение по партнёрской программе и заработанное на маркетплейсе Платформа начисляет в токенах по правилам Публичной оферты и страницы «Услуги и цены». Заработанные на маркетплейсе токены тратятся только на услуги Платформы внутри Onim; вывода деньгами нет.

Деньгами выводится только вознаграждение партнёрской программы: по заявке от 10 000 токенов, участникам, прошедшим проверку Платформы, после ручной проверки и при наличии документов, которые запросит Платформа. Из суммы заявки удерживается 5%; это удержание покрывает банковские расходы на перевод. Сумма к выплате рассчитывается из 1 токен = 0,01 доллара США. Резидентам РК, зарегистрированным как ИП или ТОО, выплата производится в тенге по официальному курсу Национального Банка РК на дату подтверждения заявки на расчётный счёт ИП или ТОО в банке РК; участникам из других стран в долларах США способом, согласованным с участником. Платформа проверяет заявку в течение 5 рабочих дней (на время запроса документов срок продлевается) и переводит выплату в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки.

Вознаграждение с комиссии, которую Платформа ещё не получила, ожидает: оно недоступно к выводу и трате, пока приглашённый продавец не оплатит эту комиссию, и аннулируется, если комиссия не поступила или возвращена. Вознаграждение доступно к выводу не ранее чем через 30 календарных дней после получения Платформой комиссии, с которой оно начислено; Платформа вправе продлить удержание при споре, возврате, чарджбеке или подозрении на злоупотребление.

Участник отвечает за правильность реквизитов: выплата на указанные им реквизиты считается исполненной, а смена реквизитов требует повторной проверки. Налоги с полученного вознаграждения исчисляет и уплачивает получатель, в том числе по законодательству своей страны; Платформа удерживает налоги у источника только там, где этого прямо требует закон РК. Платформа вправе определять размер заработанного по заказам маркетплейса исходя из фактически оплаченной стоимости токенов, которыми оплачен заказ, без учёта бонусных токенов. Остаток ниже порога вывода деньгами не выплачивается и остаётся доступным для оплаты услуг Платформы.

Если после начисления или выплаты вознаграждение подлежит уменьшению или отмене, Платформа уменьшает или списывает его, в том числе с образованием отрицательного баланса. Основания: возврат, оспаривание или аннулирование продажи; неуплата или возврат комиссии; возврат или оспаривание оплаты токенов, которыми оплачен заказ маркетплейса; фиктивный заказ или иное злоупотребление. Излишне выплаченная сумма является задолженностью участника перед Платформой: Платформа вправе зачесть её против любых будущих начислений и сумм к выплате и потребовать её возврата. При признаках злоупотребления Платформа вправе отказать в выводе, приостановить его и запросить документы о реальности продаж и оказанных услуг.

9. Безопасность

• Взаимодействие с Платформой идёт по защищённому протоколу HTTPS (шифрование TLS).
• Платформа не собирает и не хранит данные банковских карт покупателей: платёж проходит на стороне банка или платёжного сервиса.
• Персональные данные обрабатываются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности (Закон РК № 94-V «О персональных данных и их защите»): там указаны места хранения, обработчики, в том числе сервисы ИИ, и условия трансграничной передачи.
• Автор хранит в тайне доступ к Telegram, почте и Google, через которые входит в кабинет. Действия из его аккаунта считаются действиями Автора, пока он не сообщил Платформе о взломе; после сообщения Платформа вправе заблокировать выплаты, смену реквизитов и рассылки. Платформа не отвечает за оплаты покупателей на реквизиты, изменённые из аккаунта Автора, кроме случаев взлома по её вине.

Сбои, ограничения и изменения правил банков, Kaspi, платёжных сервисов, Telegram, Meta, Cloudflare и провайдеров ИИ, требования уполномоченных органов и обстоятельства непреодолимой силы, из-за которых оплата, её подтверждение или выдача доступа задержались, не являются нарушением со стороны Платформы. Платформа отвечает перед Автором только за реальный ущерб, причинённый по её вине и подтверждённый Автором, и не больше суммы комиссии и платежей за токены, уплаченных Автором Платформе за 3 месяца до события; упущенная выгода, косвенные убытки и ущерб от подложных чеков, одобренных Автором, не возмещаются в пределах, допускаемых законодательством РК (Публичная оферта, раздел 14). Ограничения этого пункта не применяются к правам потребителей, установленным законом.

10. Порядок возврата

Решение о возврате и сам возврат по продуктам Авторов принимает и делает Автор как получатель денег: тем же способом оплаты, в размере и сроки, предусмотренные законодательством РК о защите прав потребителей, а для покупателя-потребителя из другой страны также обязательными нормами страны его проживания; в части, не противоречащей закону, по своим условиям. Условия Автора не могут ограничивать права потребителя, установленные законом. По переводам, счетам Kaspi Pay Автора и иным способам, подключённым Автором, Платформа деньги покупателя не получает и возвраты не проводит: она принимает обращение, передаёт его Автору и вправе помочь с данными об оплате. При оплате картой через провайдера Платформы (когда этот способ станет доступен) возврат технически проводится через провайдера по решению Автора и за счёт его доли. Из собственных средств Платформа возвраты за продукты Авторов не производит.

Оплату счётом Kaspi Автор возвращает сам в своём Kaspi Pay. Платёж в иной валюте возвращается в фактически уплаченной сумме в валюте платежа; комиссии банка покупателя и курсовые разницы не компенсируются, если иное не требует закон, а справочная цена со знаком «≈» для возврата не учитывается. При оплате картой через провайдера Платформы (когда этот способ станет доступен) возврат проводится на ту же карту через провайдера за счёт доли Автора. Прежде чем оспаривать платёж в банке, рекомендуем обратиться к Автору и в поддержку. Если покупатель оспорил платёж в банке или у платёжного сервиса, Автор и Платформа вправе приостановить доступ к продукту до решения по спору. Если спор решён в пользу Автора, Автор восстанавливает доступ на оставшийся оплаченный срок; если деньги возвращены покупателю, доступ прекращается. Это не ограничивает право покупателя обратиться в банк.

Сроки Автора: решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов; ответить на обращение о возврате в течение 3 рабочих дней; вернуть деньги в течение 10 календарных дней после согласия на возврат, если закон не устанавливает более короткий срок; вернуть ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней (Публичная оферта, раздел 9). Если Автор не уложился в срок, Платформа вправе напомнить ему, показать нерешённое обращение в поддержке Onim и приостановить ему приём новых оплат; выдать доступ без подтверждения оплаты Платформа вправе только решением поддержки, за счёт и на риск Автора. Если Автор не возвращает должное, Платформа вправе также приостановить ему выплаты, скрыть витрину и передать покупателю данные Автора как продавца, а также удержать суммы, причитающиеся Автору от Платформы (выплаты и вознаграждения), до урегулирования требования покупателя и по поручению, которое Автор даёт, принимая Публичную оферту, направить их на возврат покупателю в пределах подлежащей возврату суммы (Условия возврата, раздел 7). Обязательства Автора перед оплатившими покупателями сохраняются и тогда, когда он прекратил работу на Платформе или ограничен Платформой.

Подробнее в Условиях возврата. Возврат за услуги Платформы (токены, домены, маркетплейс) описан в Публичной оферте и на странице «Услуги и цены».

11. Поддержка

По вопросам оплаты: support@onim.app, @onimsupport. Обращения принимаются в любое время, ответ направляется в порядке очереди; претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством РК.

По оплаченному продукту сначала обратитесь к Автору. Поддержка Onim принимает обращение и передаёт его Автору; решение и возврат остаются за Автором.

12. Изменение Порядка

Платформа вправе изменять Порядок. Новая редакция публикуется на странице onim.app/payment с датой редакции и датой вступления в силу. Дата вступления наступает не ранее чем через 7 календарных дней после публикации, если иной срок не установлен законом или обязательным требованием уполномоченного органа. Платформа вправе дополнительно уведомить Авторов через кабинет, @onimappbot или по почте. Продолжение использования Платформы Автором после вступления изменений в силу означает согласие с ними; несогласный Автор вправе прекратить использование. К оплате покупателя применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Предыдущие редакции Платформа хранит и предоставляет по запросу на support@onim.app.

13. Применимое право и споры

К отношениям Платформы с Авторами, партнёрами и продавцами маркетплейса по настоящему Порядку применяется законодательство Республики Казахстан. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются судом по месту нахождения ИП AlmaStars Group. Претензию Платформе направляйте на support@onim.app; она рассматривается в сроки, установленные законодательством РК. Для покупателя-потребителя сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей страны его проживания, включая право на выбор суда в случаях, установленных законом. Споры о продукте покупатель решает с Автором; Платформа не является их стороной.