Статус документа
Этот документ является неотъемлемой частью Публичной оферты для Авторов; обязанности Автора, упомянутые в нём, установлены Публичной офертой (разделы 4, 7–9, 13). Для покупателей документ носит информационный характер: договор купли-продажи или оказания услуг покупатель заключает с Автором, а Платформа не принимает на себя обязательств сверх прямо указанных в этом документе и установленных законом. При расхождении с Публичной офертой действует Публичная оферта, при расхождении цифр (ставки, цены, сроки) действует страница «Услуги и цены» в редакции на дату операции. Русская редакция имеет приоритет над переводом.
1. Доступность сервиса и сбои
Платформа Onim стремится обеспечивать работу сервиса круглосуточно. Целевой показатель доступности Платформы 99% времени в календарный месяц. Это ориентир, а не гарантированный уровень; его недостижение само по себе не даёт права на возмещение.
Не считаются нарушением и простоем по вине Платформы:
- плановые технические работы;
- обстоятельства непреодолимой силы;
- сбои, ограничения и изменения правил Cloudflare (хостинг, базы данных, DNS, регистратор доменов), Telegram, Meta, WhatsApp, Kaspi, банков, платёжных сервисов, регистраторов доменов и провайдеров ИИ;
- блокировки и требования государственных органов;
- действия Автора и его покупателей, в том числе ограничение Автора Платформой за нарушение и прекращение работы самим Автором;
- отказ стороннего сервиса в одобрении или проверке приложения Платформы;
- приостановка функций ИИ и автоматической проверки чеков у Автора, в том числе в Telegram-кабинете из-за нулевого баланса его токенов.
Простоем по вине Платформы считается недоступность кабинета Автора или выдачи доступа покупателям, причина которой в программном обеспечении или настройках Платформы, подтверждённая журналами Платформы.
При подтверждённом простое по вине Платформы Платформа по обращению Автора или покупателя в поддержку вправе продлить оплаченный доступ на срок простоя. Автоматического продления нет; при сбоях третьих лиц из перечня выше продление не предусмотрено. Это не ограничивает права покупателя в отношении Автора, установленные законом.
2. Корректность платежей
Платформа фиксирует присланный чек и результат его автоматической проверки и после подтверждения оплаты выдаёт доступ к оплаченному продукту. Автоматическая проверка сравнивает сумму, дату, номер операции и, где это технически возможно, получателя с заказом и ранее принятыми чеками. Платформа не имеет доступа к банковскому счёту Автора, не получает от банка подтверждения перевода и не гарантирует подлинность чека и поступление денег Автору. Подтверждение от платёжного сервиса Платформа получает только при оплате счётом Kaspi Pay, который выставлен через подключённый Автором кассир (а также через иной платёжный сервис, подключённый Автором, если он передаёт статус оплаты); при переводе по реквизитам с чеком подтверждения от банка нет. Если чек не удалось распознать автоматически, оплату вручную подтверждает Автор, и доступ предоставляется после его проверки. Расчёты проходят напрямую между покупателем и Автором; Платформа в них не участвует.
Товары с доставкой, услуги и записи Автор выполняет в сроки и на условиях, указанных в карточке продукта и на странице «Условия доставки».
Если чек не удалось распознать автоматически, его данные не совпали с заказом, есть признаки повторного или изменённого чека, функции ИИ у Автора приостановлены (в Telegram-кабинете в том числе при нулевом балансе токенов) или Автор проверяет чеки сам, оплату вручную подтверждает Автор. Доступ открывается или заказ оформляется после его подтверждения.
Покупатель оплачивает товары и услуги Автора напрямую Автору: переводом по реквизитам Автора с отправкой чека; счётом в приложении Kaspi, если Автор подключил Kaspi Pay; или через иной платёжный сервис, который Автор подключил на свои учётные данные в разделе «Приложения», если этот способ показан при оформлении заказа. По этим способам Платформа деньги покупателя не получает, не хранит и в расчётах между Автором и покупателем не участвует. Оплата собственных услуг Платформы (токены Onim, домены и иные услуги из перечня «Услуги и цены») поступает Платформе. Шаблоны и услуги специалистов в маркетплейсе Onim оплачиваются токенами через Платформу, а договор на них заключается между продавцом и заказчиком (раздел 6).
3. Подтверждение оплаты и доступ
Оплата считается подтверждённой только после одного из событий: чек распознан и принят; от Kaspi Pay или иного платёжного сервиса получен статус оплаты; Автор подтвердил оплату вручную. Доступ считается предоставленным, когда бот прислал ссылку-приглашение или открыл продукт (страница доступа, запись, заказ).
Сообщения автоматического ассистента в чате, например «оплата прошла» или «доступ открыт», подтверждением оплаты и доступа не являются. Если ассистент так ответил, а ссылки нет, пришлите чек в чат или напишите в поддержку.
После подтверждения оплаты доступ выдаётся автоматически. Если чек ушёл на ручную проверку, доступ выдаётся после проверки Автором. По Публичной оферте Автор принимает решение по чеку на ручной проверке в течение 24 часов с момента его поступления. Платформа вправе напоминать Автору о нерешённых чеках и поступление денег не проверяет.
Автоматическое подтверждение счёта Kaspi зависит от работы Kaspi и подключения Автора и не гарантировано: при сбое Kaspi, обновлении приложения, отключении кассира или оплате после истечения срока счёта подтверждение может задержаться или не прийти. В этом случае пришлите чек об оплате в чат бота или Автору; проверку проводит Автор. Срок действия счёта указан в самом счёте.
Покупатель присылает только подлинный чек о собственной оплате, не изменяет его, не использует чужой или уже предъявленный чек, не вмешивается в работу бота и Платформы (подделка запросов и кнопок, модифицированные клиенты) и не передаёт ссылку-приглашение и платные материалы третьим лицам. При выявлении таких признаков оплата считается неподтверждённой: Автор, а также Платформа вправе отменить подтверждение, закрыть доступ, ограничить приём чеков и оплат от этого покупателя во всех кабинетах Платформы и сохранить сведения об операции для передачи в правоохранительные органы по закону. Если покупатель считает, что подтверждение отменено ошибочно, он вправе прислать в поддержку подтверждение перевода из банка; решение по оплате принимает Автор.
Если доступ у покупателя действует, Платформа или бот Автора по обращению повторно присылает одноразовую ссылку-приглашение. Ссылка персональная и может иметь срок действия. Восстановить доступ к каналу или группе можно, только пока канал существует, а бот Автора остаётся в нём администратором. Если канал удалён, бот Автора заблокирован Telegram или выведен из канала, доступ и возврат решает Автор по своим условиям и закону; Платформа передаёт Автору обращение и сведения об оплате.
Доступ к закрытому каналу, группе или материалам действует, пока у покупателя есть на него право: идёт оплаченный срок и не было возврата, отмены или оспаривания платежа. После возврата, отмены или окончания срока право доступа прекращается, и Автор или Платформа по поручению Автора вправе без отдельного уведомления исключить покупателя из канала и закрыть доступ. При частичном возврате доступ сохраняется, если Автор не решил иначе и не сообщил об этом покупателю. Если оспаривание платежа в банке завершилось в пользу Автора, Автор вправе восстановить доступ на оставшийся оплаченный срок.
Срок и содержание доступа, в том числе «бессрочного», определяет Автор как продавец. Платформа обеспечивает техническую работу доступа, пока Автор пользуется Платформой, а продукт, канал или бот Автора существуют. Если Автор прекратил предоставлять продукт, ушёл с Платформы или удалил продукт или канал, Платформа не обязана предоставлять доступ вместо Автора и денег не возвращает; требования покупателя, включая возврат за неоказанное, предъявляются Автору по законодательству РК.
4. Обязательства Автора перед покупателем
Продавец и сторона договора с покупателем по каждому продукту Автора на любом канале продаж (витрина на onim.app, сайт на своём домене, бот и другие подключённые Автором каналы) это Автор. Onim (ИП AlmaStars Group) предоставляет Автору программное обеспечение и является информационным посредником. По продуктам Авторов Onim не является продавцом, исполнителем, перевозчиком и платёжным агентом, не заключает договоров с покупателями и не принимает за Автора денег. Технические действия (выставление счёта от имени Kaspi Pay Автора, отправка сообщений, выдача и закрытие доступа) Платформа совершает как поставщик программного обеспечения по настройкам и поручению Автора; стороной сделки с покупателем остаётся Автор. Платформа деньги покупателя не получает и возвратов из собственных средств не производит.
- Претензии по качеству, доставке, исполнению и возврату покупатель предъявляет Автору. Данные Автора как продавца (имя или наименование, ИИН или БИН, контакты) Платформа показывает на странице оплаты, если Автор их указал и страница оплаты это поддерживает. Если их там нет, покупатель вправе запросить их у Автора или через поддержку Onim, а Платформа вправе сообщить ему имеющиеся у неё данные продавца в объёме, необходимом для предъявления требований, на основании, предусмотренном Публичной офертой и Политикой конфиденциальности. ИП AlmaStars Group, указанный в подвале сайта, является владельцем Платформы, а не продавцом продуктов Авторов. Возврат делает Автор тем же способом оплаты в порядке и сроки, установленные законодательством РК; подробнее на странице «Условия возврата».
- Изменение, закрытие или удаление продукта не уменьшает уже оплаченного: Автор предоставляет оплаченный срок или объём до конца либо возвращает деньги за неоказанную часть по законодательству РК и заранее предупреждает покупателей с действующим доступом о существенных изменениях и закрытии.
- Если Автор закрывает продукт, канал или бота, уходит с Платформы или ограничен Платформой, его обязательства перед уже оплатившими покупателями сохраняются. При приостановке Автора его бот, витрина, сайт на своём домене и кабинет могут не обслуживать покупателей и не принимать оплаты.
- Записи и услуги: Платформа даёт инструмент расписания, бронирования и напоминаний, а исполнитель услуги это Автор. Время, место, мастера, порядок переноса и отмены, правила неявки и судьбу предоплаты определяет Автор в карточке услуги или переписке; если он их не указал, действует закон РК. Платформа не является исполнителем услуги и не гарантирует явку исполнителя. Требования о качестве, сроках и последствиях услуги, в том числе о вреде имуществу или здоровью, предъявляются Автору как исполнителю. Это положение не изменяет ответственность, которую закон возлагает на Платформу за её собственные виновные действия.
- В чатах Авторов могут отвечать автоматические ИИ-ассистенты. Ассистент является программным инструментом Автора и отвечает от его имени по данным, которые внёс Автор; его сообщения не являются заявлениями или обязательствами Платформы. Ответы формируются автоматически и могут содержать неточности. Цена и условия покупки определяются карточкой продукта, счётом и опубликованными условиями Автора; ответ ассистента не подтверждает оплату и доступ (раздел 3). Если ассистент сообщил сведения, которые расходятся с опубликованными условиями, уточните их у Автора до оплаты. Требования, связанные с недостоверной или неполной информацией о товаре или услуге, покупатель предъявляет Автору как продавцу в порядке, установленном законодательством РК о защите прав потребителей.
По Публичной оферте Автор обязан решить по чеку на ручной проверке в течение 24 часов; ответить на обращение о возврате в течение 3 рабочих дней; вернуть деньги в течение 10 календарных дней после согласия на возврат, если закон не устанавливает более короткий срок; вернуть ошибочную или повторную оплату в течение 5 рабочих дней. Эти сроки не сокращают прав покупателя по закону. Если Автор не уложился в срок, Платформа вправе напомнить ему, показать нерешённое обращение в поддержке Onim и приостановить ему приём новых оплат; выдать покупателю доступ без подтверждения оплаты Платформа вправе только решением поддержки, за счёт и на риск Автора. Если Автор не возвращает должное, Платформа вправе также приостановить ему выплаты, скрыть витрину, передать покупателю данные Автора как продавца и удержать суммы, причитающиеся Автору от Платформы, для возврата покупателю. Платформа не возвращает деньги покупателю из собственных средств.
5. Пределы ответственности Платформы
При оплате переводом с чеком Платформа не имеет доступа к банковскому счёту Автора и не получает от банка подтверждения перевода. Доступ, выданный по чеку автоматически или после нажатия Автором кнопки «Одобрить», не подтверждает поступление денег Автору; сверку поступлений со своей выпиской проводит Автор. Риск подложного, изменённого или чужого чека при автоматическом подтверждении несёт Автор, и стоимость выданного продукта Платформа не возмещает.
При ошибочной приостановке Автора по вине Платформы Платформа восстанавливает доступ Автора, возвращает на баланс токены, списанные за период приостановки, и сторнирует комиссию за этот период (сумма учитывается в следующем счёте и деньгами не выплачивается). Если по технической ошибке Платформы покупатель с подтверждённой оплатой не получил доступ или был исключён, Платформа по обращению вправе восстановить доступ, если канал существует и бот Автора остаётся в нём администратором, и продлить срок на время, когда доступа не было. Требования о возврате денег за продукт предъявляются Автору.
Платформа отвечает перед Автором только за реальный ущерб, причинённый по её вине и документально подтверждённый Автором, и не больше суммы комиссии и платежей за токены, уплаченных Автором Платформе за 3 месяца до события. Упущенная выгода, ущерб от подложных чеков, одобренных Автором, и от блокировки Автора третьими лицами (Telegram, Meta, банки и другие) не возмещаются (Публичная оферта, раздел 14). Эти ограничения не применяются к умышленному нарушению и к иным случаям, когда закон не допускает ограничения ответственности. Перед покупателями ограничение размера ответственности не действует: права покупателя-потребителя определяются законодательством о защите прав потребителей.
6. Сделки в маркетплейсе Onim
Шаблоны и услуги специалистов в маркетплейсе Onim оплачиваются только токенами Onim. Платформа предоставляет площадку, учёт токенов, резервирование токенов заказчика за услугу до приёмки работы и рассмотрение споров; она не является исполнителем, продавцом шаблона и гарантом результата. Шаблон оплачивается в момент покупки. Договор на шаблон или услугу заключается между продавцом и заказчиком.
- При заказе услуги токены заказчика резервируются до приёмки работы. Токены заказчика являются оплатой услуги Платформы и исполнителю не передаются: после приёмки Платформа начисляет исполнителю вознаграждение от своего имени за вычетом комиссии.
- Если в течение 3 дней после сдачи заказчик не принял работу и не открыл спор, работа считается принятой автоматически. Уведомление о сдаче приходит в кабинет.
- Спор можно открыть до приёмки работы. Его рассматривает поддержка Onim по материалам внутри Платформы (переписка и сданный результат), вправе запросить материалы у сторон и решает, какую часть токенов вернуть заказчику. Решение поддержки окончательное в рамках Платформы; стороны вправе разрешить спор между собой в суде.
- Заказчик может отменить заказ, пока исполнитель не начал работу. Исполнитель может отказаться от заказа до сдачи. В обоих случаях токены полностью возвращаются заказчику.
- Возврат токенов за купленный шаблон производится по решению поддержки Onim при несоответствии описанию или подтверждённой правовой претензии.
- Комиссия Onim 20% от цены заказа (при частичном возврате по спору от оставшейся суммы) удерживается из суммы, причитающейся продавцу; ставка фиксируется в момент заказа.
- Ответственность Платформы по заказу ограничена суммой заказа в токенах.
Условия для продавцов маркетплейса изложены в Публичной оферте и на странице «Услуги и цены».
Автоматическая приёмка и решение поддержки не лишают заказчика прав, которые закон предоставляет ему в отношении продавца шаблона или исполнителя.
7. Домен через Платформу
Домен, оформленный через Платформу, регистрируется на имя Платформы: регистрантом и администратором является Платформа. Автор получает право пользоваться доменом для своего сайта на Платформе, пока оплачено продление и соблюдается Публичная оферта (раздел 3.2).
В кабинете, где покупка домена доступна, стоимость домена складывается из цены регистратора (большей из цен регистрации и продления) и сервисного сбора Платформы, оплачивается токенами и показывается до покупки.
Если регистратор отказал в регистрации (домен занят, цена у реестра изменилась, заявка не принята или покупка доменов временно недоступна), списанные токены автоматически возвращаются на баланс.
Если регистратор не ответил сразу, покупка повторяется автоматически, и токены возвращаются, если в итоге домен зарегистрировать не удалось.
Платформа направляет напоминание о продлении за 30 дней; неполучение напоминания не освобождает Автора от контроля срока и баланса токенов. Токены за продление Платформа списывает за 7 дней до окончания оплаченного срока. Платформа вправе изменить цену продления при изменении цены регистратора, сообщив её до списания. Если продление не оплачено в срок, Платформа выключает автопродление, и по окончании оплаченного срока домен может истечь; за свой счёт Платформа домен не продлевает. По заявке Автора домен передаётся ему не раньше 60 дней с регистрации, при оплаченном сроке и без долгов, со сбором 1 000 токенов, в течение 10 рабочих дней; подробно в Публичной оферте (раздел 3.2).
При жалобе правообладателя, требовании регистратора или органа, мошенничестве или запрещённом контенте Платформа вправе приостановить, отключить или изъять домен без возврата токенов.
8. Токены Onim
Токен Onim является внутренней учётной единицей предоплаты услуг Платформы. Он не является деньгами, электронными деньгами или платёжным средством, не передаётся между пользователями и не выкупается Платформой. Срок действия купленных и заработанных токенов не ограничен; Платформа вправе ввести срок действия только для токенов, купленных после вступления в силу соответствующей редакции, с уведомлением в порядке изменения документов. Цены опубликованы на странице «Услуги и цены»; деньги за купленные токены не возвращаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, ошибочной или повторной оплаты; бонусные и подарочные токены не возвращаются никогда. При нулевом балансе приостанавливаются только функции ИИ, приём оплат и продление подписок покупателей продолжаются. Ошибочные списания и задолженность регулируются разделом 3.1 Публичной оферты.
9. Поддержка
По вопросам оплаты и доступа покупатели и Авторы могут обратиться на support@onim.app или в Telegram @onimsupport.
| Приём обращений | в любое время |
| Ответ | в порядке очереди |
| Претензии | в сроки, установленные законодательством РК |
По продуктам Авторов поддержка Onim принимает обращение, передаёт его Автору и помогает со сведениями об оплате. Решение и возврат за Автором, в том числе если он прекратил работу на Платформе.
Для рассмотрения обращения или спора Платформа вправе передавать Автору, банку или платёжному сервису покупателя или Автора сведения об операции, чек и переписку по заказу в объёме, необходимом для рассмотрения, на основаниях и в порядке, указанных в Политике конфиденциальности. По переводам и счетам Kaspi покупатель вправе обратиться в свой банк; Автор по запросу Платформы или банка предоставляет подтверждение исполнения заказа.
10. Изменение документа
Платформа вправе изменять этот документ. Новая редакция публикуется на onim.app/guarantee с датой публикации и датой вступления в силу, не ранее чем через 7 календарных дней после публикации. Изменения, которые улучшают положение пользователей или требуются по закону, могут вступать в силу с момента публикации. Платформа вправе дополнительно уведомить Авторов через кабинет, @onimappbot или по почте.
К заказам, оплаченным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты. Если Автор продолжает пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, он с ними согласен; несогласный Автор вправе прекратить использование. Предыдущие редакции Платформа хранит и предоставляет по запросу на support@onim.app.
11. Применимое право и споры
К отношениям, описанным в этом документе, применяется законодательство Республики Казахстан.
Споры между Платформой и Автором, партнёром или продавцом маркетплейса разрешаются переговорами; до обращения в суд сторона направляет претензию на support@onim.app. Неурегулированные споры рассматривает суд по месту нахождения ИП AlmaStars Group.
Покупатель-потребитель вправе направить претензию на support@onim.app (номер заказа, дата и сумма оплаты, чек, суть требования), но обязательного досудебного порядка для него нет. Иск он вправе предъявить по правилам подсудности, установленным законодательством РК, в том числе по месту своего жительства. Для покупателя сохраняются обязательные нормы о защите прав потребителей страны его проживания. Требования по продуктам Авторов предъявляются Автору как продавцу.